我們做亞馬遜的會經(jīng)常碰到一些退貨的情況，如果發(fā)亞馬遜FBA遇到退貨我們應(yīng)該要怎么處理呢，下面就來聊聊亞馬遜的退貨流程介紹。

亞馬遜FBA的退貨流程是什么？

眾所周知，亞馬遜FBA(Amazon Function by Amazon)旨在通過系統(tǒng)完成平臺產(chǎn)品庫存直接發(fā)送到亞馬遜本地FBA倉庫的自助配送模式，其主要退貨操作流程包括：

1.買方完成“退貨申請”提交后，賣方可以在后臺的“管理退貨”中查詢具體的訂單貨物和詳細信息；

2.賣方可以根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定辦理買方退貨申請

3.如果賣家關(guān)閉了買家的退貨申請，亞馬遜平臺將通過電子郵件通知買家為什么關(guān)閉；

4.如果退貨被批準申請，亞馬遜平臺將通過電子郵件將賣家的退貨地址發(fā)送給買家；

5.賣方收到退貨后，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單的退款。

對于退貨，我們應(yīng)該怎么處理？首先要確認貨物是否符合退貨條件，然后進行退貨處理。

第一，買方尚未收到貨物

1.如果貨物還沒有發(fā)貨，可以剪下的東西，全額退錢處理給買方。

2.貨物已發(fā)貨，如果不能收回，可以與買方協(xié)商，收到貨物后，可以決定是否退貨。

(1)直接拒絕的話，立即處理，對產(chǎn)品成本和買方直接協(xié)商部分退款，商品直接贈送給買方。

(2)如果不同意，可以直接退還全額，贈送商品，給買方留下好評，如果商品價值太高，直接拒絕買方，運費負擔(dān)物流，如果有當(dāng)?shù)貍}庫，買方可以發(fā)送到當(dāng)?shù)貍}庫減少損失。

第二，買方已收到貨物

1、FBA訂單引起的退貨問題，貨物退回FBA倉庫，F(xiàn)BA處理。

2、買方退貨

(1)貨物沒有破損，完全不影響第二次銷售，可以聯(lián)系亞馬遜重新進行第二次銷售

(2)貨物破損，亞馬遜可以直接銷毀，退回第三方物流，或者選擇第三方海外倉庫公司，如果可能的話，維修退貨服務(wù)，進行處理。

說了這么多退貨事項，從源頭上如何降低FBA賣方的退貨率？

1、制定明確的退貨政策

退貨的詳細說明政策，例如賣方需要退貨的時間范圍，退貨的商品要求等，要求買方在購買前知道。如果他們提出不一致的退貨，可以在這邊直接拒絕。

2、創(chuàng)建高質(zhì)量的清單頁面

提供更準確的產(chǎn)品信息，以更好地適應(yīng)產(chǎn)品本身。確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品簡介清單中的要求或承諾，而不夸大事實。也可能超出買方的期望。

3、改進產(chǎn)品參考標準

同一種牌子、同一種銷售的產(chǎn)品在顏色、大小、形狀、大小、附件選項等方面有所不同，因此賣方必須向消費者提供各方面需要參考的說明或圖表，以便消費者在購買前做好準備，選擇合適、正確的產(chǎn)品，減少退貨的可能性。

大森林物流是一家立足于中國深圳的跨境物流公司，公司主要業(yè)務(wù)面向亞馬遜FBA服務(wù)，近年來在物流行業(yè)取得不錯經(jīng)驗，成立于2010年，旨為跨國電子商務(wù)運營商，提供面向歐美市場、歐洲市場等亞馬遜FBA頭程一站式物流配送服務(wù)。