如果問(wèn)跨境賣家發(fā)貨最怕什么，十有八九會(huì)跟你說(shuō)：怕丟貨！賣家丟貨的原因多種多樣，有的在運(yùn)輸過(guò)程中丟貨；有的在貨物到達(dá)目的國(guó)后入倉(cāng)時(shí)丟貨。今天我們就來(lái)講講賣家丟貨的“頭號(hào)天敵”——上架丟失！眾所周知，每個(gè)FBA都是亞馬遜花費(fèi)重金打造，但遇到賣家集體大量發(fā)貨和受疫情影響導(dǎo)致的倉(cāng)庫(kù)操作人員嚴(yán)重不足等情況時(shí)，難免會(huì)發(fā)生一些貨被弄壞了、弄丟了的情況。
這時(shí)，賣家便可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠！但在索賠的時(shí)候，一些賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)索賠過(guò)程好像“沒(méi)那么簡(jiǎn)單”，這究竟是為什么呢？我們一起來(lái)看看吧~亞馬遜拒絕賣家索賠的原因有多種，最常見(jiàn)的就是POD問(wèn)題。POD是簽收證明（Proof of Delivery）的英文縮寫(xiě)。當(dāng)賣家的貨送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)員工會(huì)進(jìn)行簽收，POD就是亞馬遜的簽收單。若賣家在索賠過(guò)程中，無(wú)法提供POD憑證，便難以證明貨物有被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)簽收。所以，亞馬遜大概率會(huì)拒絕沒(méi)有POD憑證的賣家的索賠請(qǐng)求。有賣家說(shuō)，“我之前向亞馬遜索賠時(shí)也提供了POD憑證，但卻收到索賠請(qǐng)求被拒絕的答復(fù)，這又是為什么呢？”答案是：賣家提供的POD憑證沒(méi)有亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的蓋章。
根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，POD憑證需要有亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的印章，但是受疫情影響和防疫的需要，部分容易爆倉(cāng)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，已不再提供蓋章服務(wù)。由于標(biāo)準(zhǔn)不一，部分亞馬遜員工不清楚該政策，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)以POD憑證沒(méi)有蓋章為由拒絕賣家索賠申請(qǐng)的情況。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，賣家可向亞馬遜客服說(shuō)明詳情，讓其核實(shí)情況并查缺補(bǔ)漏。好消息來(lái)了?。?！亞馬遜為了消除因POD引起的糾紛問(wèn)題，特此推出電子POD政策，助力賣家解決索賠難的問(wèn)題！一方面，亞馬遜為響應(yīng)環(huán)保事業(yè)，正努力實(shí)現(xiàn)所有快遞的無(wú)紙化和電子POD的發(fā)放，但由于疫情，這一進(jìn)程被迫放緩。另一方面，傳統(tǒng)的紙質(zhì)POD憑證在操作交付的過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，例如字跡模糊不清、無(wú)法辨認(rèn)等，導(dǎo)致賣家遇到丟貨時(shí)沒(méi)有辦法及時(shí)維權(quán)。▲紙質(zhì)POD由于司機(jī)拍攝上傳問(wèn)題經(jīng)常模糊不清
當(dāng)下，數(shù)字化改革大潮和環(huán)保意識(shí)正奔涌激蕩，未來(lái)亞馬遜一定會(huì)響應(yīng)時(shí)代和賣家需求，因此POD憑證也將無(wú)法避免的走向電子化進(jìn)程。「關(guān)于e-POD的一些常見(jiàn)問(wèn)題」
亞馬遜實(shí)現(xiàn)e-POD將會(huì)有哪些改變？為了提高e-POD的準(zhǔn)確性和可靠性，亞馬遜啟用了一套新方法用于確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)收到了賣家的貨物。新的e-POD將會(huì)是一頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的文檔，其中包含了諸如：運(yùn)輸內(nèi)容、接收地點(diǎn)、目的地、時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間標(biāo)記等其他內(nèi)容。收貨現(xiàn)場(chǎng)的工作人員需要和往常一樣向司機(jī)提供裝運(yùn)文件。司機(jī)隨即便可對(duì)裝運(yùn)文件進(jìn)行拍照，并向現(xiàn)場(chǎng)的工作人員確認(rèn)其所拍攝內(nèi)容的準(zhǔn)確性。e-POD可以用來(lái)解決與亞馬遜的爭(zhēng)議嗎？申述的流程將不會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于需要POD的具體爭(zhēng)議，亞馬遜的e-POD將可以替代使用。雖然，目前亞馬遜e-POD的進(jìn)展較為緩慢，甚至出現(xiàn)各倉(cāng)庫(kù)文件格式不統(tǒng)一，操作方式不一致等問(wèn)題，但新事物的誕生往往是一個(gè)在反復(fù)實(shí)驗(yàn)和不斷改進(jìn)中逐漸優(yōu)化的過(guò)程。相信在不久的將來(lái)亞馬遜e-POD能真正做到全面普及，能更好地幫助賣家解決索賠難的問(wèn)題！
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