要說(shuō)亞馬遜賣(mài)家最怕什么？除了侵權(quán)、差評(píng)、惡搞，退貨也是足夠賣(mài)家上火和抓狂的。由于亞馬遜平臺(tái)一直以來(lái)對(duì)買(mǎi)家退貨存在保護(hù)性的政策傾斜，致使很多商家在交易中陷入被動(dòng)局面。如何減少退貨的發(fā)生是擺在很多商家面前的一道難題。今天，筆者就如何減少退貨發(fā)表自己的幾點(diǎn)看法，給大家提供幾點(diǎn)參考。

1. 優(yōu)化Listing

準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

產(chǎn)品描述盡可能清晰準(zhǔn)確：具體包括產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)、相關(guān)細(xì)節(jié)（例如顏色、包裝和數(shù)量等）。放上多個(gè)拍攝角度的高清圖片和視頻進(jìn)行輔助說(shuō)明，并為買(mǎi)家提供公正的消費(fèi)者評(píng)論做參考。

別忘記從review中吸取經(jīng)驗(yàn)，并以此來(lái)持續(xù)優(yōu)化Listing、改善產(chǎn)品質(zhì)量，此為減少退貨率的最佳方法。

2. 提升消費(fèi)者體驗(yàn)

包裝 & 贈(zèng)品

優(yōu)質(zhì)包裝不只讓品牌感覺(jué)更高檔，也滿足了消費(fèi)者期待。附上貼心小贈(zèng)品，則能為你的客戶提供最佳消費(fèi)者體驗(yàn)和最大化產(chǎn)品附加價(jià)值。

舉個(gè)例子，某款兒童牙刷除了童趣十足的包裝外，竟然還附贈(zèng)了故事書(shū)，教小朋友如何正確刷牙！

這樣的商品組合不僅增加了產(chǎn)品附加值，也讓原本不喜歡刷牙的孩子愿意去做這件事。品牌獨(dú)特的貼心舉動(dòng)，能讓身為家長(zhǎng)的消費(fèi)者感受到遠(yuǎn)超出一支牙刷所帶來(lái)的價(jià)值。

感謝卡

感謝卡類似一張紙卡片、名片，此卡片除了以文字感謝客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌的支持外，最重要的是給予客戶聯(lián)系方式，讓他們前往官網(wǎng)或APP持續(xù)關(guān)注品牌的動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員，不時(shí)給予他們折扣優(yōu)惠，促使他們成為忠實(shí)客戶的一員。

通過(guò)這個(gè)方法，賣(mài)家不僅能得到消費(fèi)者的 email 方便下一步的銷售，也可以順便提醒消費(fèi)者給予公正、客觀的評(píng)價(jià)。

額外的價(jià)值

如果買(mǎi)家在收到商品時(shí)，還有額外的資源，不論是影視會(huì)員、視頻教學(xué)、一對(duì)一顧問(wèn)指導(dǎo)或是參與專場(chǎng)直播、VIP 活動(dòng) ，都能讓消費(fèi)者感到更有價(jià)值。因此也可以思考，除了你所銷售的產(chǎn)品之外，是否還有其他的“線上資源”是不需要花費(fèi)你太多時(shí)間和金錢(qián)，但消費(fèi)者又很上頭的做法。

運(yùn)送時(shí)間

商品的到貨速度是消費(fèi)者非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，到貨速度影響客戶對(duì)品牌的滿意度和復(fù)購(gòu)率。唯有確保商品快速、無(wú)誤地送到買(mǎi)家手中，才能提升客戶信任度，達(dá)到品牌宣傳的效果。

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，買(mǎi)家在等待到貨的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楸葍r(jià)或運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而突然取消訂單，只有快速將商品送達(dá)到買(mǎi)家手中，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，才能確保交易的成功。

3. 制定詳細(xì)的退貨政策

就算被退貨也不要感到心灰意冷，只要制定完整且明確的退貨政策，完善你的退貨流程，也有機(jī)會(huì)將消費(fèi)者挽回，成為你的忠實(shí)客戶。

明確的退貨信息

用簡(jiǎn)短的文字描述、圖片或視頻向消費(fèi)者說(shuō)明需要注意的事項(xiàng)、退貨時(shí)間和流程，并確保他們清楚地看到這些信息，這樣也能避免誤解、糾紛的產(chǎn)生。

退款或優(yōu)惠券

為你的客戶提供多種補(bǔ)償方式，以保持他們的客戶忠誠(chéng)度，這樣也有助于提高復(fù)購(gòu)率。

強(qiáng)調(diào)退貨對(duì)環(huán)境的不良影響

退貨會(huì)增加物流成本，增加碳排放，讓具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者意識(shí)到退貨對(duì)環(huán)境有負(fù)面影響，使他們減少退貨。

4. 降低產(chǎn)品價(jià)格

如果上述方法都不能很好的減少退貨，那么除了將產(chǎn)品下架，剩下唯一可做的可能就是提供最優(yōu)惠的價(jià)格了。

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法在其他賣(mài)家那里獲取更便宜的產(chǎn)品時(shí)，就不太可能將商品退貨。

此外，與需要運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品相比，免運(yùn)費(fèi)的策略更吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，尤其是對(duì)便宜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。