兩大政策，一個(gè)已經(jīng)開(kāi)始，一個(gè)尚在醞釀之中

根據(jù)亞馬遜此前的規(guī)定，新的庫(kù)容管理政策將從今天（3月1日）開(kāi)始生效，原有的補(bǔ)貨限制和季度倉(cāng)儲(chǔ)限制將被統(tǒng)一的亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)容量所取代，IPI考核也從之前的三月一次變成每月一次。

這些變化對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，除了對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，對(duì)其個(gè)人薪酬待遇也會(huì)有影響。部分賣家會(huì)將IPI作為運(yùn)營(yíng)績(jī)效的考核項(xiàng)目之一。新政之下，庫(kù)容不足的賣家開(kāi)始批量清庫(kù)存，意味著新一輪的價(jià)格戰(zhàn)也將到來(lái)。

此外，據(jù)賣家爆料以及外部消息，亞馬遜將會(huì)給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，并且會(huì)在Listing頁(yè)面展示，英文的全稱是“FrequentlyReturnedItems”（經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品）。此舉尚未被證實(shí)，官網(wǎng)也還沒(méi)有相關(guān)通知，但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，一旦被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，Listing命運(yùn)基本被終結(jié)。

01

產(chǎn)品貼上退貨標(biāo)簽？

據(jù)外部多個(gè)渠道以及賣家爆料稱，亞馬遜正在低調(diào)測(cè)試，給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，據(jù)國(guó)外網(wǎng)站爆料，該表現(xiàn)的判定會(huì)遵循下面三個(gè)原則：

1.亞馬遜會(huì)計(jì)算出賣家產(chǎn)品所在的細(xì)分類目的平均退貨率，如果你的產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控；

2.要是屬于高于平均退貨率的末位25%就會(huì)被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；

3.當(dāng)然這個(gè)標(biāo)簽也是有額外的條件的，需要在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）要超過(guò)250個(gè)，也就是成交數(shù)太少的賣家就不會(huì)被貼上這個(gè)標(biāo)簽，受影響的主要是銷量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

這意味著買家在搜索頁(yè)面賣家的產(chǎn)品時(shí)，查L(zhǎng)isting詳細(xì)信息，一發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車下方的“高退貨率”標(biāo)簽，將大幅減少其下單的可能，對(duì)于賣家銷量的影響是顯而易見(jiàn)的。甚至有賣家認(rèn)為，一旦被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，產(chǎn)品銷量可能會(huì)降低80%，影響不可謂不大：

“這真是比之前嚴(yán)格了太多了”

“現(xiàn)在好多都被監(jiān)控啦。”

“亞馬遜以后一定會(huì)更嚴(yán)的。”

其實(shí)，亞馬遜對(duì)退貨率的問(wèn)題一直比較重視，亞馬遜平臺(tái)本身會(huì)提前計(jì)算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過(guò)平均值，都會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。另外，早在在去年七月份的時(shí)候，亞馬遜推出“簽名確認(rèn)”政策。亞馬遜美國(guó)站當(dāng)時(shí)的公告稱，建議賣家在被報(bào)告為“未收到”或“丟失”的高風(fēng)險(xiǎn)訂單中添加“簽名確認(rèn)”服務(wù)，開(kāi)啟后可減少35%的丟件率，但賣家將承擔(dān)使用簽名確認(rèn)服務(wù)而產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)。

亞馬遜本計(jì)劃將簽名確認(rèn)免費(fèi)提供給賣家。但是簽名確認(rèn)實(shí)施是一項(xiàng)單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)為此收取額外費(fèi)用。由于是付費(fèi)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)使用的賣家并不多。

不過(guò)，如果亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的政策如果確定實(shí)施，那么賣家則不得不使用這項(xiàng)服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)這些可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的訂單。

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02

庫(kù)存新政影響運(yùn)營(yíng)績(jī)效

亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核，在不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)中，考核差異比較大，但主要還是要圍繞運(yùn)營(yíng)崗位的職責(zé)去制定。作為一個(gè)強(qiáng)銷售導(dǎo)向的崗位，銷售額、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率、費(fèi)用、庫(kù)存等都是比較核心的指標(biāo)，企業(yè)一般會(huì)根據(jù)發(fā)展的不同階段以及運(yùn)營(yíng)人員的水平進(jìn)行設(shè)置。

3月1日之后，IPI得分由季度考核變?yōu)樵露瓤己?。亞馬遜根據(jù)賣家的歷史和預(yù)計(jì)銷量、貨件到倉(cāng)所屬時(shí)間、IPI分?jǐn)?shù)、接收庫(kù)存和儲(chǔ)存庫(kù)存的能力來(lái)衡量亞馬遜下個(gè)月的容量限制，并且預(yù)估后兩個(gè)月的庫(kù)存容量。

值得注意的是，對(duì)于老賣家（亞馬遜物流活躍時(shí)間超過(guò)39周），亞馬遜將根據(jù)其IPI分?jǐn)?shù)和銷售業(yè)績(jī)獲得倉(cāng)儲(chǔ)容量額度。IPI分?jǐn)?shù)始終較高的賣家會(huì)獲得更高的倉(cāng)儲(chǔ)容量額度，并根據(jù)銷量和可用容量進(jìn)行調(diào)整。

因此，IPI分?jǐn)?shù)的重要性實(shí)際上被大幅提升了。資深賣家“云飛揚(yáng)”曾表示，考慮到新的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)政策（倉(cāng)儲(chǔ)利用附加費(fèi)、超量倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)以及更加細(xì)分的長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)），新的一年，越來(lái)越多的跨境電商公司會(huì)加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的考核。“如果我們想通過(guò)月度績(jī)效考核去管控運(yùn)營(yíng)對(duì)IPI分?jǐn)?shù)的把握，就可以根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)，制定一個(gè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，與提成進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。如果是單店鋪不同運(yùn)營(yíng)，根據(jù)項(xiàng)目提成，也可以去后臺(tái)下載月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)報(bào)告，里面有每個(gè)sku的30天日均倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量，再結(jié)合日均銷量去計(jì)算即可。”

與多位亞馬遜運(yùn)營(yíng)的交流了解，2月份開(kāi)始，已有部分賣家提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在亞馬遜運(yùn)營(yíng)考核中的分?jǐn)?shù)占比。

不過(guò)，10個(gè)月內(nèi)的新賬號(hào)不會(huì)受亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)容量限制。有賣家建議，新賣家可以選擇2023年4月份之后去注冊(cè)新的店鋪，這樣參加會(huì)員日，秋季會(huì)員日、黑五、網(wǎng)一活動(dòng)都不受庫(kù)容限制。