新電商時代，物流作為電商企業(yè)的核心競爭力之一，關(guān)系著企業(yè)的成本、效率和用戶體驗。對于達(dá)到一定規(guī)模和量級的企業(yè)而言，倉儲物流的運(yùn)營能力和質(zhì)量決定了一個電商企業(yè)能做多大、走多遠(yuǎn)。亞馬遜不僅是一家全球領(lǐng)先的電商企業(yè)，它還是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、全球最高效的物流公司。

亞馬遜在業(yè)內(nèi)率先使用了大數(shù)據(jù)、人工智能和云技術(shù)進(jìn)行倉儲物流的管理。其強(qiáng)大之處在于：它把運(yùn)營中心打造成了全世界最靈活的商品運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，通過強(qiáng)大的智能系統(tǒng)和云技術(shù)將全球所有倉庫聯(lián)系在一起，可以做到快速響應(yīng)，同時確保精細(xì)化的運(yùn)營。

2016年8月18日，《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)&中國經(jīng)營者俱樂部的會員們來到了亞馬遜北京運(yùn)營中心，一起參觀亞馬遜神奇的庫房、智慧的物流，并與亞馬遜全球物流中國的高管探討新電商時代如何構(gòu)建企業(yè)的競爭力。

電商產(chǎn)業(yè)升級亟待高效物流

亞馬遜全球物流中國商務(wù)副總裁李卓生介紹，中國電子商務(wù)及跨境電商正在蓬勃發(fā)展，2015年，中國電子商務(wù)交易增長36.5%，跨境電商交易增長28.6%?？缇畴娚淘鲩L尤為強(qiáng)勁，亞馬遜中國自2014年底開通亞馬遜“海外購”商店以來，中國消費(fèi)者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單總量超過1000萬單。這也推動了快遞行業(yè)的飛速增長，來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2015年全國快遞業(yè)務(wù)量為206億件，預(yù)計2016年將達(dá)到275億件。

看起來，中國電商產(chǎn)業(yè)一片生機(jī)勃勃的樣子，但與高速增長的市場需求形成反差的是中國的綜合物流質(zhì)量不高。世界銀行發(fā)布的《2016聯(lián)接以競爭：全球經(jīng)濟(jì)中的貿(mào)易物流》報告根據(jù)供應(yīng)鏈績效多項指標(biāo)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸可靠性、邊境清關(guān)效率等，對160個國家進(jìn)行排名，中國的物流績效僅列第27名。

李卓生認(rèn)為，中國的企業(yè)物流有六大痛點：網(wǎng)絡(luò)覆蓋散、跨境能力不足、時效無保證、庫存管理弱、運(yùn)營成本高以及服務(wù)體驗差。物流痛點已經(jīng)成為制約中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的壁壘，因此電商產(chǎn)業(yè)升級亟待更高效的物流支撐，各家電商企業(yè)都紛紛采用大數(shù)據(jù)物流，提升物流競爭力。

什么是真正的大數(shù)據(jù)智能物流?僅僅有了網(wǎng)絡(luò)能力和自動化設(shè)備，并不代表就做到了大數(shù)據(jù)智能物流，“真正強(qiáng)大的是背后的高科技運(yùn)營系統(tǒng)和管理體系，”李卓生這樣解讀：“亞馬遜基于云技術(shù)的智能倉儲運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和世界級的運(yùn)營系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算和分析能力，以及與不同系統(tǒng)的兼容性、靈活的對接能力，使物流運(yùn)營更精確、更高效、更優(yōu)化。”

亞馬遜正在將這種技術(shù)能力用于自己的物流體系，為消費(fèi)者帶來良好的購物體驗，也把這種能力外化成“亞馬遜物流+”服務(wù)，為中國企業(yè)提供全方位的倉儲物流解決方案。

去亞馬遜神奇的倉庫探尋科技的秘密

如果在亞馬遜運(yùn)營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機(jī)上架、見縫插針”的擺放制度——所有的“百貨”都按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，不僅提高了貨物上架的效率，還能夠最大限度地利用存儲空間。

擺放“隨機(jī)而不隨意”，依賴的就是亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和Cubi Scan測量儀。Cubi Scan的底盤是一個稱重的電子秤，上面伸出三條手臂一樣的卡尺，分別測量長、寬、高。每件新商品第一次進(jìn)門前，都要通過Cubi Scan留下各種參數(shù)，進(jìn)入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架的利用率，哪里還有多余的空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動推薦上貨區(qū)域。

系統(tǒng)會根據(jù)員工的每一步操作以及貨架上是否有空間自動計算出行走路線，指引員工進(jìn)行上架的操作。這樣做的好處是，系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)快速計算出揀貨的最短路徑，優(yōu)化揀貨效率。亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)還會在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進(jìn)行最優(yōu)的貨架設(shè)計，并自動發(fā)出整理貨位的任務(wù)，釋放每一寸空閑的存儲空間。

這也正是亞馬遜全球物流中國供應(yīng)鏈運(yùn)營項目總監(jiān)田志欣在分享時提到的亞馬遜供應(yīng)鏈 “神機(jī)妙算”的能力。田志欣介紹，通過分析季節(jié)性、銷售數(shù)據(jù)、價格、促銷、客戶點擊、客戶評價、銷售配對、區(qū)域、天氣預(yù)報數(shù)據(jù)等信息，亞馬遜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對千萬級SKU 365天單日銷量的智慧預(yù)測。

通常，在客戶瀏覽訂單時，亞馬遜的系統(tǒng)會自動運(yùn)算出幾百種可能的交付路徑，并以毫秒級速度為客戶計算最快的交付時間。訂單下達(dá)后，亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)會通過復(fù)雜的模型計算推薦最優(yōu)的交付方案。為了能夠精準(zhǔn)配送，亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級別定義客戶的收貨地址，并根據(jù)快遞員的配送時效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線規(guī)劃，從而準(zhǔn)確地把包裹分配給對應(yīng)的快遞員予以配送。此外，全程可視化運(yùn)輸系統(tǒng)確保了干線運(yùn)輸過程的安全和準(zhǔn)確性，智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配送公司，實現(xiàn)亞馬遜“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”。

亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢實現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理自動化，針對何時采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動化生成，并可根據(jù)庫存情況進(jìn)行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，優(yōu)化庫存管理流程，提高本地庫存水平。整個庫房運(yùn)營全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時，還能達(dá)成99.99%以上的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時率。

外化物流能力，推出“亞馬遜物流+”服務(wù)

基于20余年的物流服務(wù)經(jīng)驗、大數(shù)據(jù)及云技術(shù)和現(xiàn)有的物流體系，亞馬遜中國在2015年宣布推出“亞馬遜物流+”服務(wù)，旨在為中國企業(yè)提供全方位的倉儲物流解決方案。

亞馬遜全球物流中國高級技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理王曉梅介紹，“亞馬遜物流+”服務(wù)主要包括倉儲物流整合方案、倉儲運(yùn)營方案、運(yùn)輸配送方案、跨境物流服務(wù)和定制化物流服務(wù)。 “亞馬遜物流+” 擁有全球標(biāo)桿的庫房運(yùn)營管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)物流端到端整合服務(wù)和全程可視化管理，確保高質(zhì)量運(yùn)營。通過“亞馬遜物流+”，中國企業(yè)可以以更高效、更精準(zhǔn)、成本更優(yōu)化的方式輕松管理其倉儲物流體系。

網(wǎng)易考拉已經(jīng)將其投資最大、規(guī)模最大的寧波保稅倉交由亞馬遜負(fù)責(zé)運(yùn)營，通過“亞馬遜物流+”為其搭建、設(shè)計全流程的運(yùn)營體系，包括定制化開發(fā)系統(tǒng)，規(guī)劃存儲區(qū)域，設(shè)計運(yùn)營流程，并提供日常倉儲運(yùn)營和管理。網(wǎng)易考拉此舉被外界認(rèn)為是跨境電商通過升級倉儲物流重塑其核心競爭力。

李卓生表示，“亞馬遜物流+”希望借助其全球成熟的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)布局和20余年倉儲物流運(yùn)營經(jīng)驗，助力更多中國電商企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)化物流能力，構(gòu)建未來競爭力的基礎(chǔ)。