關(guān)于新的亞馬遜退貨政策你都清楚嗎？以下幾點(diǎn)全面介紹了新的亞馬遜退貨政策。

一馬遜會(huì)退還顧客運(yùn)費(fèi)嗎？

當(dāng)顧客在購(gòu)物時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，且退回這個(gè)訂單物品時(shí)，亞馬遜會(huì)將運(yùn)費(fèi)退回給顧客嗎？不一定，這取決于各種條件。

FBA訂單

你使用亞馬遜FBA配送服務(wù)配送訂單時(shí)，他們通常會(huì)負(fù)責(zé)訂單的運(yùn)輸和處理。如果配送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，例如延遲交貨或物品損壞，亞馬遜可能會(huì)作為其客戶服務(wù)的一部分提供退款或運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

自發(fā)貨訂單

對(duì)于自發(fā)貨訂單，你有責(zé)任處理運(yùn)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。亞馬遜對(duì)自發(fā)貨訂單的政策可能因情況以及賣家和亞馬遜之間的任何具體協(xié)議而異。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶要求退還自發(fā)貨訂單，退款通常包括產(chǎn)品成本，而不一定包括運(yùn)費(fèi)。

二、哪些因素會(huì)影響退款運(yùn)費(fèi)？

除非你簽署了退款不退貨政策，否則客戶會(huì)將產(chǎn)品寄給你或亞馬遜，以便退貨、退款或更換。然后，你或亞馬遜會(huì)將新商品寄回，以便更換。這些步驟會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用，但費(fèi)用會(huì)從誰(shuí)的賬戶中扣除？如果有退款，退款將從哪個(gè)賬戶中扣除？以下是決定這一點(diǎn)的因素：

產(chǎn)品類別

產(chǎn)品退款、更換和退貨條件因商品類型而異。例如，從美國(guó)賣家處購(gòu)買的時(shí)尚商品有資格享受免費(fèi)退貨，亞馬遜將向你（賣家）收取退貨運(yùn)費(fèi)。預(yù)付退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從你的賣家賬戶中扣除。費(fèi)用不能從產(chǎn)品退款總額中扣除。

同時(shí)，如果嬰兒用品送錯(cuò)，運(yùn)費(fèi)將不予退還，這不是亞馬遜的錯(cuò)。亞馬遜仍接受退貨，但亞馬遜不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

地點(diǎn)

亞馬遜的運(yùn)費(fèi)退款政策可能根據(jù)客戶所在的國(guó)家和地區(qū)以及退款請(qǐng)求的具體情況而有所不同。

首先，運(yùn)費(fèi)會(huì)根據(jù)目的地和所選的運(yùn)輸方式而有所不同。在退款方面，運(yùn)費(fèi)退款金額可能會(huì)受到該特定位置的原始運(yùn)費(fèi)的影響。例如，如果客戶為加急送貨支付了更高的運(yùn)費(fèi)，則運(yùn)費(fèi)退款可能會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

不同的國(guó)家或地區(qū)可能提供不同的退貨運(yùn)輸選項(xiàng)。亞馬遜可能會(huì)在某些地區(qū)提供預(yù)付退貨標(biāo)簽或提供折扣運(yùn)費(fèi)，讓客戶更輕松、更劃算地退貨。這些選項(xiàng)的可用性和條款可能因客戶所在位置而異。

顧客過(guò)錯(cuò)作為退貨理由

如果自發(fā)貨退貨索賠被歸類為“客戶過(guò)錯(cuò)”退貨，你只需從退款總額中扣除運(yùn)費(fèi)即可?？蛻暨^(guò)錯(cuò)退貨的示例包括“意外訂購(gòu)”、“有更好的價(jià)格”和“我不再想要它了”。為避免欺詐，賣家應(yīng)檢查收到的產(chǎn)品是否與最初發(fā)送時(shí)的狀態(tài)相同。

亞馬遜或賣家過(guò)錯(cuò)是退貨原因

如果商品因亞馬遜或賣家的過(guò)錯(cuò)而非買家錯(cuò)誤而被退回給賣家，買家有權(quán)享受亞馬遜 A-to-Z擔(dān)保，該擔(dān)保提供相當(dāng)于產(chǎn)品銷售額和原始運(yùn)費(fèi)的退款。客戶將根據(jù)其退貨原因獲得退款。這適用于有缺陷、破損或發(fā)送錯(cuò)誤的商品。

三、亞馬遜退款方式有哪些？

根據(jù)亞馬遜政策，你收到商品后有兩天時(shí)間向買家退款。如果未能及時(shí)退款，亞馬遜將自動(dòng)為你退款并從你的賣家賬戶中扣除費(fèi)用。

可用的退款選項(xiàng)如下：

a. 標(biāo)準(zhǔn)退款- 收到退回商品后，全額退款。

b. 無(wú)需退貨退款- 你無(wú)需將商品退還給你或亞馬遜即可發(fā)起退款。

c. 首次掃描退款- 對(duì)于預(yù)付標(biāo)簽計(jì)劃中的FBA訂單，這是強(qiáng)制性的。買家成功將包裹送至亞馬遜配送中心后，將自動(dòng)獲得退款。

也存在部分退款的情況，即退款金額與買家購(gòu)買的商品售價(jià)不符。這種情況發(fā)生在買家承擔(dān)補(bǔ)貨費(fèi)用的情況下。免稅也是部分退款的一個(gè)例子，即只向買家退還已征收的稅款。

每種退款選項(xiàng)都有相應(yīng)的退款時(shí)間。但一般來(lái)說(shuō)，退貨需要大約兩周的時(shí)間才能處理。然后，亞馬遜在收到商品后處理退款。

根據(jù)所涉及的付款機(jī)構(gòu)，亞馬遜禮品卡退款最快只需兩小時(shí)即可反映在買家的賬戶中，預(yù)付信用卡退款則最多需要30天。

不過(guò)，促銷券不能用于退款（全額或部分退款）。買家可以選擇通過(guò)以下方式退款：

a. 即時(shí)產(chǎn)品退款 - 退款可以通過(guò)禮品卡余額或信用卡進(jìn)行，但買家仍需退回你的商品。

b. 信用卡 - 需要三到五個(gè)工作日。

c. 亞馬遜禮品卡 - 需要兩到三個(gè)小時(shí)。

d. 借記卡 - 最多需要10個(gè)工作日。

e. 支票賬戶 - 最多需要10個(gè)工作日。

f. SNAP EBT卡 - 最多需要10個(gè)工作日。

g. 禮品卡余額 - 需要兩到三個(gè)小時(shí)。

H. 使用獎(jiǎng)勵(lì)積分購(gòu)物 - 最多需要五個(gè)工作日。

i. 現(xiàn)金支付（在參與活動(dòng)的地點(diǎn)） - 最多需要10個(gè)工作日。

j. 預(yù)付信用卡 - 最多需要30天，具體取決于機(jī)構(gòu)。

四、亞馬遜退款流程是什么？

無(wú)論退貨和退款的原因是什么，亞馬遜都會(huì)建議客戶先聯(lián)系賣家，然后再處理。只有你和買家討論完問(wèn)題后才建議你繼續(xù)處理。如果客戶希望更換商品，請(qǐng)記住提醒客戶在包裹上貼上退貨標(biāo)簽。

要為買家處理退貨和退款，請(qǐng)登錄你的賣家賬戶并按照以下步驟操作：

1. 前往賣家中心。

2. 轉(zhuǎn)到管理退貨/管理交易頁(yè)面。

3. 查看所有退貨請(qǐng)求。

4. 選擇是否授權(quán)或拒絕請(qǐng)求。

5. 等待退回的物品。

6. 收到物品后處理全額退款或部分退款。

如果客戶使用Amazon Pay，你可以使用以下步驟退款：

1. 登錄賣家中心。

2. 轉(zhuǎn)到訂單，然后管理交易。

3. 在管理交易頁(yè)面上，找到請(qǐng)求退款的訂單。

4. 在操作欄中，從選項(xiàng)列表中選擇退款（亞馬遜訂單 ID > 詳情頁(yè)面 > 退款）

5. 在退款對(duì)話框中輸入金額。（此消息將包含在發(fā)送給客戶的退款電子郵件中。）你可以自由地在備注字段中添加可選文本。

6. 單擊“審核”。

7. 將打開(kāi)一個(gè)彈出框，要求確認(rèn)退款。

8. 將打開(kāi)最后一個(gè)對(duì)話框，確認(rèn)金額。單擊“提交”。

注意：請(qǐng)仔細(xì)檢查你的退貨地址，以避免收到退貨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。你也可以選擇“不退貨退款”計(jì)劃。

對(duì)于FBA訂單退貨中未正常處理的部分，你可以向亞馬遜申請(qǐng)報(bào)銷，這里的報(bào)銷是指由于亞馬遜的錯(cuò)誤（如丟失商品、錯(cuò)誤商品、向你的賬戶收取錯(cuò)誤費(fèi)用等）而導(dǎo)致的補(bǔ)償。你必須提出索賠并處理你的補(bǔ)償請(qǐng)求。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，需要考慮各種因素，包括產(chǎn)品類別、地點(diǎn)和退貨原因。作為賣家，必須向客戶清楚地說(shuō)明退貨和退款流程，以免造成混淆。并且亞馬遜提供多種退款方式，退款通常需要大約兩周的時(shí)間才能處理完畢。如果亞馬遜出現(xiàn)錯(cuò)誤，也可以向亞馬遜申請(qǐng)報(bào)銷，以追回不必要的損失。

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