盡管當前市面上，各種跨境物流解決方案比比皆是，但困擾跨境電商賣家的跨境物流難題仍未得到妥善的解決。究竟什么樣的跨境物流模式才能解決跨境電商賣家的物流痛點?未來跨境物流服務又會有怎樣的趨勢?

大森林全球物流（深圳）有限公司國際貨運創(chuàng)始人 Forest指出，未來跨境物流一定會朝著定制化、個性化的方向發(fā)展。

定制化物流解決方案，解決跨境電商賣家物流難題

隨著跨境電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)、行業(yè)也開始涉足，想從中分得一杯羹，跨境物流就是這大軍中的一份子。面對行業(yè)內越來越多的競爭對手， Forest介紹道：“跨境物流市場是一塊大蛋糕，隨著電商發(fā)展速度越來越快，不少傳統(tǒng)物流公司也在慢慢轉型跨境，而大森林從一開始就是電商物流起家，更了解跨境電商客戶的需求;同時我們也專門設立合規(guī)部，幫助跨境電商賣家規(guī)避風險，包括合法合規(guī)資質、各國海關的要求等等，在電商物流長達八年的經(jīng)驗，就是我們市場競爭的核心優(yōu)勢。”

Forest表示，除了自身已具備的核心優(yōu)勢，大森林也不斷的根據(jù)市場的變化調整、升級服務、戰(zhàn)略。

“我們認為，未來跨境物流應該朝著定制化的方向發(fā)展——我們要更了解客戶的需求，客戶也要真誠的把他的需求和弱點告訴我們。比如需要怎樣的時效，在這樣的時效下可以承擔什么樣的成本。根據(jù)他們的需求，去量身定做物流計劃，同時希望客戶在發(fā)貨前可以做一些產(chǎn)品備案到我們系統(tǒng)中，以便我們提前去解決很多清關方面的問題。”

退貨、天災沒在怕?跨境物流痛點迎刃而解

區(qū)別于國內電商，跨境電商的退換貨，一直都是賣家最為頭疼的難題。海外消費者的退換貨，成本過高有的甚至超過了產(chǎn)品本身的價值，所以不少賣家會直接選擇棄貨或者免費送給客戶。針對跨境電商退換貨的問題，大森林又有什么成熟的解決方案呢?

“目前來說，不管是批量退貨的，還是單品退換的，大森林都已經(jīng)有了很完善的退換貨服務。大部分跨境電商賣家，通常遇到的退換貨都是單品退換。針對單品退貨，我們可以幫助賣家存貨，也可以聯(lián)系海外當?shù)氐膶I(yè)維修檢測機構，幫助客人維修，讓其可以二次銷售。” Forest介紹道。

除了退化貨問題，天災人禍等不可抗力因素也是跨境物流的硬傷。比如前段時間歐洲的雪災，大面積物流延誤，給跨境電商賣家?guī)砹司薮蟮睦_。

Forest表示，對于不可抗因素的應急預案，大森林希望從源頭開始把控。“不可抗因素，顧名思義隨時都可能發(fā)生，所以我們會從源頭把控，比如每周有多個船期，客戶不需要每周發(fā)一次貨或者一個月發(fā)一次貨，他們可以把貨批量分批次的發(fā)過去，平攤風險;其次，我們也為客戶提供了第三方的保險服務，比如我們和海外多家供應商合作，去服務客戶。因為不同的供應商其優(yōu)勢和特點也不同，面對一些突發(fā)狀況，我們合作的供應商可以利用各自的優(yōu)勢來提供問題的解決方案。同時，我們也會給客戶提供預警服務，在貨物可能會發(fā)生延期時，會主動告知客戶，讓他們做好備貨準備。 ”

據(jù)了解，當前大森林專注的是美國和歐洲五國(英、法、意、西、德)的亞馬遜頭程運輸服務，但從去年開始，大森林就著手于海外倉的建設了。

“我們也會根據(jù)市場的變化去做業(yè)務層面的調整，比如當前的澳洲站是一個熱點市場，我們就會延伸在澳洲的服務，目前為止我們已經(jīng)有了完善的澳洲站FBA服務?？梢哉f，只要有FBA倉庫的地方，就有我們優(yōu)質的服務。”