有些商家花很多心思在促進銷售上，而忽視了售后的一些重要部分，而這些正是精明的消費者看中的，退貨政策便是其中之一。據(jù)報道，退換流程是實體店消費者不在線上購物的原因之一。

退貨政策不只是告訴消費者不喜歡一件商品時怎么退貨。退貨政策流程化、并準確傳達給消費者，能有效提高轉化率。

通常很多退貨政策內(nèi)容會詳細列出相關商品，并常用到很多的法律術語，將退貨過程復雜化?，F(xiàn)在，連亞馬遜都盡量簡化退貨政策，使其更容易理解和使用。

在設計和簡化你們公司的退貨政策時，要考慮到以下幾點。

一、退貨政策7大要素

1、  表達清晰

沒人愿意閱讀需要律師幫忙解碼的文章。退貨政策在書寫時，要使用簡單易懂的詞匯。清楚地寫明可以退回的產(chǎn)品，方便的話，附帶上原因。最好用一個個要點的形式闡明退貨流程。如果有部分產(chǎn)品不能退回，附上原因。

退貨政策需要列出所有的必要信息，包括：

·  在什么狀態(tài)下，什么產(chǎn)品可以退回；

·  在多長時間內(nèi)消費者必須寄回產(chǎn)品——以寄回時間為準而不是商家收到時間為準；

·  賣家和買家，哪方要支付退回的運費；

·  賣家保證幾天之內(nèi)處理退回訂單；

·  錢退回的方式——如支票、信用卡或該商店專用信用卡。

2、  方便消費者退貨

線上購物比到實體店購物方便得多。買家希望在退貨的時候能同樣方便快捷。據(jù)研究，超過60%的線上買家希望在快遞盒上貼有退貨標簽或者能打印一個在上面。

3、  費用問題

如果消費者收到錯誤或者破損商品，賣家要負責退回商品的運費。消費者有權選擇價格便宜、速度較慢的退貨方式。很多消費者認為退貨手續(xù)費像一種懲罰，所以賣家盡量避免實行退貨手續(xù)費。更理想化的是，有一些消費者完全不想支付運費，但多數(shù)人都知道這是不可行的。

4、  盡量變通

有些消費者可能比較忙，當天沒有空查看商品。有時消費者需要時間重新考慮已購買的產(chǎn)品。買家希望有一個30天的寬裕限期——讓他們寄回商品。

5、  賣家不要抓著錢不放

賣家一收到退回的商品，應該盡快驗視處理，并向消費者告知最快能收到退款的日期。

6、賣家可以適當吃點虧

確實，有些訂制產(chǎn)品或者特色產(chǎn)品退回給賣家，就會失去應有的價值。但是所有產(chǎn)品的都采取嚴格的退回政策會影響銷量。對退回一件不合身的名牌牛仔褲的顧客征收費用會對業(yè)務產(chǎn)生不好的影響。“restock fee”、“we cannot be held responsible”、“less any shipping charges”和任何用加粗紅色字體寫出的“MUST”等字眼都會觸發(fā)消費者對商家的不滿和不信任。

7、  重新考慮退貨授權（RMA）

重新考慮退貨授權（RMA）。退回商品授權能使賣家在處理商品時更簡單。大多數(shù)的訂單處理系統(tǒng)能直接根據(jù)訂單號和退貨原因，生成和跟蹤特別的RMA號碼。但要求消費者提供退貨信息會花費很長時間。而且當賣家用大寫加粗的字體要求消費者提供退貨信息時，對銷量有很大影響。

二、退款頁面

跟其它網(wǎng)頁一樣，退換貨頁面也要設計地吸引眼球。通過短句、要點、符號和圖標，商家能夠更好地傳遞一流暢的體驗。一個便捷的退款政策會使買家更關注商品的質量而不是價格。

在退款頁面加入線上聊天和聯(lián)系列表鏈接，這能幫助買家的購物過程中更好做出決定，并減少退貨可能。例如通過與消費者及時溝通，幫助排查故障，避免因為電池沒裝這種小問題而導致退貨。賣家如果不想商品被退回，也可以給買家提供一個折扣的價格，返部分錢給買家。

把退款政策當做一個可以獲得買家支持和轉化買家的工具來對待，你將增加總體的買家信任度、銷售額以及顧客忠誠度。

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