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亞馬遜賣家退貨處理分析和退貨流程

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-10-11 10:30【

亞馬遜FBA

亞馬遜越來越受到青睞,傳統(tǒng)企業(yè)也好,電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)也好,紛紛投入亞馬遜,相信亞馬遜的賣家朋友們應(yīng)該也會(huì)遇見一個(gè)問題,就是退貨問題,各種各樣的退貨問題確認(rèn)讓很多賣家在處理的時(shí)候很困惑。今天小編為大家分析一下如何處理退貨。

亞馬遜退貨處理分析

Q1:客戶收到貨物后不滿意想退貨該怎么辦?

首先可以跟買家溝通下,是實(shí)物與描述不相符合等原因,再想辦法進(jìn)行解決,如果客戶非要退貨,產(chǎn)品退貨回來的運(yùn)費(fèi)是買家自己承擔(dān),當(dāng)買家收到買家的退貨之后,再退款給買家。

Q2:我是國(guó)內(nèi)自發(fā)貨,客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢?

1、貨值不高,干脆贈(zèng)送給買家,跟買家協(xié)商讓其留好評(píng)。

2、貨值高,那就建議按照正常的程序,聯(lián)系海外倉(cāng)公司,讓買家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址,海外倉(cāng)公司收到貨物后,再處理退款。如果在美國(guó)有可靠的朋友,建議可以跟朋友協(xié)商,讓買家把貨物寄到您朋友的地址,后期有該產(chǎn)品的訂單,可以讓可以幫忙發(fā)走。

Q3:FBA的訂單,買家要退貨,請(qǐng)問這個(gè)訂單怎么處理呢?

FBA訂單引起的退貨問題,貨會(huì)退貨亞馬遜倉(cāng)庫(kù),亞馬遜會(huì)處理,建立賣家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉(cāng)庫(kù),待買家把貨物退貨后再做退款處理。

Q4:賣家要求退貨,統(tǒng)一后,亞馬遜會(huì)返還之前收的傭金和其他費(fèi)用嗎?

一般情況下,亞馬遜會(huì)扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。

Q5:FBA的訂單,亞馬遜是先退款還是先退貨呢?退回來的貨亞馬遜怎么處理?我還可以再銷售嗎?

退回來的貨物如果沒有破損可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

Q6:請(qǐng)問退貨政策可以寫在描述里嗎?因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是定制的,退貨會(huì)比較麻煩?

您可以寫在描述里,這樣方便賣家可以看到。

Q7:買家可以取消他的退貨請(qǐng)求嗎?

可以的。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程:

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”,在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng),亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng),系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家,賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款;

賣家如何處理退貨申請(qǐng):

您可以在賣家平臺(tái),點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài),您可以進(jìn)行以下四種操作:

批準(zhǔn)退貨申請(qǐng):

如果您接受買家的退貨申請(qǐng),請(qǐng)點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后,系統(tǒng)會(huì)將您的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

請(qǐng)注意:這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您,貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外,在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效;

關(guān)閉申請(qǐng):

如果您不接受買家的退貨申請(qǐng),我們建議您先與買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后,再請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在您提交關(guān)閉申請(qǐng)后,亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知,郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。請(qǐng)注意:買家可以取消退貨申請(qǐng),而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了,對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求,賣家無需做任何操作。

進(jìn)行退款:

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品,請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。

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