在亞馬遜內(nèi)部，有個非常有名的“飛輪理論”，在其創(chuàng)始人貝索斯用一張圖標(biāo)詮釋了亞馬遜的運(yùn)營邏輯后，這個理論就逐步的演化成為亞馬遜運(yùn)營的核心運(yùn)營思想。

　　關(guān)于“飛輪理論”，亞馬遜自己的解讀是說，這是一個可以從任何一個點(diǎn)開始但卻沒有終點(diǎn)的閉環(huán)循環(huán)。亞馬遜平臺，要做到的是為消費(fèi)者提供更多的選品以及選品過程中的便利，而豐富的選品和便利是為了達(dá)成一個好的客戶體驗(yàn)，當(dāng)客戶在亞馬遜購物過程中的購物體驗(yàn)足夠好，客戶就會成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳員，通過口碑相傳，影響身邊的人加入到亞馬遜的購物大軍中，從而達(dá)到了流量的增長甚至于幾何倍增，這樣，擁有足夠大流量的亞馬遜平臺，自然可以吸引更多的供應(yīng)商加入進(jìn)來，而更多賣家的加入，既豐富了產(chǎn)品品類，又從競爭的層面上，降低了平臺上產(chǎn)品的價格，賣家更多，價格更低，而更低的價格，也讓消費(fèi)者的滿意度進(jìn)一步提升，這個環(huán)形的過程持續(xù)發(fā)生，亞馬遜平臺就沿著這個飛輪狀的循環(huán)不斷增長。

　　當(dāng)我們理順了亞馬遜的運(yùn)作邏輯，回頭來看自己作為賣家，能夠做且必須做好的幾個方面：

　　選品和便利：作為賣家，在豐富選品上我們客觀上已經(jīng)做到，而在為消費(fèi)者提供便利上，則是賣家在運(yùn)營中應(yīng)該考慮的一個點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，讓標(biāo)題與實(shí)際物品的匹配度更高，認(rèn)真填寫五行特性，讓消費(fèi)者在除了標(biāo)題之外可以一目了然的獲取更詳盡的產(chǎn)品屬性內(nèi)容和核心參數(shù)等，圖片美工，讓圖片更好更直觀的展示實(shí)物，實(shí)現(xiàn)所見即所得和細(xì)節(jié)展示，這些都是作為賣家應(yīng)該從自身層面為消費(fèi)者提供的便利。

　　客戶體驗(yàn)：在做好產(chǎn)品層面上的工作之外，作為賣家，還要時時從消費(fèi)者的角度考慮，為消費(fèi)者提供更好的客戶體驗(yàn)，我知道作為中國賣家，尤其是新進(jìn)入跨境電商行業(yè)的賣家，可能從很多層面上覺得亞馬遜對賣家的要求似乎過于苛刻，之所以產(chǎn)生這種感覺，很大程度上是因?yàn)闆]有理解亞馬遜的思維。一個滿意的顧客，可能會影響身邊的8個人，而一個不滿意的顧客，經(jīng)過多層次的傳播，則可能影響到120個人遠(yuǎn)離你。很可怕的一個數(shù)字，卻真實(shí)的反映著商業(yè)的邏輯。建議不能很好理解和接受亞馬遜對賣家的無條件讓客戶滿意服務(wù)準(zhǔn)則的賣家，不妨從亞馬遜中國平臺上購物幾次，甚至發(fā)生幾次無理由退貨，體驗(yàn)一下作為買家的要求和感受。

　　更低價格：當(dāng)你還在以跟賣為運(yùn)營核心的話，就要認(rèn)真的理解亞馬遜的跟賣邏輯，一切都是為了給客戶提供更低的價格，為了讓消費(fèi)者比價更方便，所以，當(dāng)你有了這層思維，就逐步的對價格競爭不抱怨，而是積極去應(yīng)對了。（來源雨果網(wǎng)）

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