重產(chǎn)品，輕店鋪：

經(jīng)常有賣家詢問，我店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎?我店鋪里可以多個類目的產(chǎn)品交叉混賣嗎?如果混賣的話會不會給客戶一種雜貨鋪的感覺呢?我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進(jìn)而促成二次購買和搭配購買來拉動店鋪的整體銷量呢?我能通過一款產(chǎn)品超低價(jià)甚至虧本促銷的方式來帶動店鋪里面的其它產(chǎn)品的銷量嗎?

對于這樣的詢問，都緊緊圍繞著一個詞：店鋪。是的，在別的跨境電商平臺上，比如Ebay，比如速賣通，確實(shí)可以通過各種營銷手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進(jìn)而促成客戶更多數(shù)量的購買。

但對于亞馬遜平臺來說，店鋪的概念并不強(qiáng)，甚至可以說是被平臺有意識的忽略了。

對于一個顧客來說，在亞馬遜購物的過程大概是這樣的，如果顧客想購買A產(chǎn)品，在亞馬遜首頁搜索，在搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品，添加到購物車，如果不需要其它產(chǎn)品，直接付款，購買過程完成;在購買A產(chǎn)品的同時，如果顧客同時想購買B產(chǎn)品，顧客的選擇往往是，回到首頁搜索B產(chǎn)品，而不是看看銷售A產(chǎn)品的賣家是否也正好有B產(chǎn)品。

如此一來，顧客的整個購買經(jīng)歷是，在亞馬遜買了A和B兩個產(chǎn)品，至于這兩個產(chǎn)品的賣家是誰，客戶一般不知道，也不在意。

這樣的購買思維就直接導(dǎo)致了賣家能夠獲得的流量大都是來自于搜索結(jié)果的展現(xiàn)，很少會有顧客進(jìn)入你的店鋪去查看。除了顧客這樣的購買思維之外，亞馬遜也對賣家店鋪?zhàn)隽撕笾锰幚?，如果顧客想查看一個賣家的店鋪，需要在不起眼的地方經(jīng)過多個頁面的切換才能找到，對于普通的買家來說，查找的過程是一點(diǎn)都不便利的。

在把店鋪放在次要位置的同時，亞馬遜非常重視優(yōu)質(zhì)Listing的展示，如果一條Listing，圖片精美，價(jià)格合適，訂單轉(zhuǎn)化率高，亞馬遜會根據(jù)短時間內(nèi)的訂單數(shù)量，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也正是這樣的循環(huán)，導(dǎo)致了很多賣家都非常重視爆款的打造。

所以，在亞馬遜運(yùn)營中，也一定要深刻意識到Listing的重要性，把打造爆款Listing放在運(yùn)營的首位，至于店鋪，暫時忘記也無可厚非。

重客戶，輕賣家：

客戶是一個平臺發(fā)展的根本，只有更多的客戶，更多的忠實(shí)客戶，才能夠維持一個平臺的持續(xù)發(fā)展，亞馬遜平臺也是如此。

在亞馬遜，平臺通過兩套評價(jià)體系讓顧客對購物體驗(yàn)發(fā)出聲音，做出自己真實(shí)的表達(dá)，F(xiàn)eedback和Review，可以說是眾多賣家都異常重視的兩個地方，更高的評價(jià)星級，意味著更多的曝光、流量和訂單，而很差的評價(jià)星級，則意味著沒有訂單的同時，賬號安全也隨時岌岌可危。

但亞馬遜對客戶的重視又不僅僅體現(xiàn)在評價(jià)體系上，在整個交易過程中，亞馬遜都是盡可能的簡化交易流程，提升顧客體驗(yàn)，只要客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有任何的不滿意，亞馬遜接受無條件退款，亞馬遜對買家的高容忍也意味著對賣家要求的高標(biāo)準(zhǔn)，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依賴亞馬遜，更多的忠實(shí)客戶，為賣家?guī)砹烁嗟挠唵巍?/p>

在一個交易糾紛中，亞馬遜永遠(yuǎn)是重視客戶輕視賣家的，但作為賣家也不要悲觀，在平臺的重視和輕視之間，同樣也存在著一個相對公平的尺度，如果一個糾紛，賣家確實(shí)占有完全的理由，同樣是可以得到亞馬遜的公正公平對待的。

亞馬遜重視客戶，因?yàn)榭蛻魹閬嗰R遜帶來了訂單，創(chuàng)造了利潤，作為賣家也不要忘了，我們同樣也有一個身份：亞馬遜平臺的客戶，對，我們第一身份其實(shí)是亞馬遜平臺的客戶，因?yàn)槲覀冊谄脚_上銷售，為平臺提供了更豐富的產(chǎn)品選擇，從而增加了顧客的黏性，所以，亞馬遜也是非常重視賣家的訴求和利益表達(dá)的。

如果你在亞馬遜平臺上遭遇了不公平的待遇，造成了損失，不妨積極聯(lián)系亞馬遜客服去申訴，去追索自己的應(yīng)得利益，因?yàn)椋覀円彩莵嗰R遜的客戶，亞馬遜同樣也在重視著我們。

”重推薦，輕廣告;重展示，輕客服;重產(chǎn)品，輕店鋪;重客戶，輕賣家。”在亞馬遜平臺經(jīng)營得越久，越容易理解亞馬遜的這些理念，而當(dāng)我們理解并接受了這些理念，我們又可以走得更久、做得更好。