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FBA中小賣家怎么解決產(chǎn)品保修問題

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2017-10-18 16:23【

FBA中小賣家怎么解決產(chǎn)品保修問題

亞馬遜出售產(chǎn)品之后,你以為就可以一勞永逸?不是的;最常遇見的問題是:很多電子數(shù)碼產(chǎn)品都具有12個月的保修期,在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,客戶自然而然把產(chǎn)品寄回國內(nèi)維修,就算維修費用不考慮,但其中的運費也大大增加了運營成本。


傳統(tǒng)的售后方式對于中國賣家的成本非常的高昂,不僅僅在資金方面,包括時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等到。對于中國賣家來講,如果產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)問題的話,在亞馬遜的規(guī)則之下,只能選擇以下幾種方式來解決問題:

售后方式太過傳統(tǒng),會使中國賣家的成本只高不低,問題不單單體現(xiàn)在成本方面,還會影響時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等等,中國賣家所銷售出去的產(chǎn)品,在保修期內(nèi)有任何質(zhì)量問題,都得按照亞馬遜的規(guī)定來解決問題,解決問題有以下幾種方式:

1、退回國內(nèi),這是成本最高昂的處理方式,考慮到產(chǎn)品比較貴重才會做出這種選擇;

1)把產(chǎn)品退回國內(nèi)進(jìn)行維修,這使得成本變得最大化,一般較為貴重的產(chǎn)品才會做這種選擇;

2)以贈送的形式,給客戶發(fā)個新的,這使得成本變得較為昂貴

3)把產(chǎn)品退回到海外倉,再派人到海外倉維修或者累積到一定的量時,將產(chǎn)品退回國內(nèi),進(jìn)行維修

4)退款不退貨

……

總之,無論哪種處理方式,都會使賣家在累積成本沒有從根本上解決問題,你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟紱]有維修,長久下去,試問還有哪買家敢買你家產(chǎn)品。

產(chǎn)品售后保修

1)小件產(chǎn)

普通的質(zhì)量問題選擇重發(fā)或退款,比較節(jié)省時間,解決起來也比較方便。退回來的產(chǎn)品,質(zhì)量如果沒有問題,可以再次銷售。你在填寫Condition寫的NEW,所以出售產(chǎn)品也必須保證是全新,否則客戶會再次退貨,但是根據(jù)現(xiàn)在亞馬遜的服務(wù)狀況,事實有很多退貨再重售的商品,被客人評價像是使用的而被A-to-Z。

2)較大的體積和重量,成本高

這一類產(chǎn)品,如果被客戶退貨或者退回國內(nèi)維修,運費較高,很多賣家通過操作退回部分退款,要維修的話,你要不有FBA海外倉,要不當(dāng)?shù)赜芯S修點。

當(dāng)然,最好的解決方法就是:在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后保修問題,通常有以下幾個選擇:

(1)與國內(nèi)維修公司海外維修點合作

這些大型的維修公司在歐美各國都設(shè)立維修點,選擇這些公司的重點就是看這些維修點的覆蓋地區(qū)、哪些產(chǎn)品類型維修、提供的服務(wù)種類、價格,另外要看聯(lián)系人是在國內(nèi)還是國外,如果是在國內(nèi)的話,信息再轉(zhuǎn)一手可能會耽誤不少時間,影響售后服務(wù)的時效性。

(2)與當(dāng)?shù)卮笠稽c維修公司合作

找一家當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找一家國內(nèi)維修公司的海外維修點本質(zhì)差別不大,本地人更容易得到本地人的信任,如果是華人做售后服務(wù)的話,也算是個好處(便于溝通)。

(3)自己設(shè)立海外維修點

如果公司有一定實力,可以自己在歐美建立海外維修點,這樣的話可以節(jié)省更多成本對于提升自己的品牌知名度也有一定的幫助,也可以全方位的掌控服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效等等

亞馬遜和其他跨境電商平臺解決國外售后維修的方法都很類似,歸根結(jié)底我們中小賣家一定要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,減少問題的出現(xiàn),就能很大程度上降低后續(xù)成本疊加。



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