辛辛苦苦打造出來的一條熱賣的Listing，可能因?yàn)橐粋€差評就導(dǎo)致銷量大減甚至沒了銷量，面對差評，聯(lián)系客戶固然是我們需要第一時間采取的方案，但也總會有一些差評，要么客戶根本不回應(yīng)，要么沒有帶Verified Purchase（確認(rèn)購買記錄）標(biāo)識的評價讓你無法一下子找到聯(lián)系人等等。

對于客戶給以回應(yīng)的差評，一般比較容易處理，無非就是給予客戶足夠的補(bǔ)償條件，換取客戶進(jìn)行修改差評即可，而對于沒用Verified Purchase（確認(rèn)購買記錄）標(biāo)識的訂單，大家可以通過買家的Profile ID來找到訂單號碼，進(jìn)而也同樣可以聯(lián)系上買家，但對于多次聯(lián)系卻從不回復(fù)的買家差評，我們該怎樣處理呢？

在這里，小編的建議是，盡可能的從差評內(nèi)容中找Bug，再盡量把客戶評價中的Bug具體化，放大化， 然后再聯(lián)系亞馬遜客服申訴，申請讓亞馬遜客服協(xié)助移除差評。

一般來說，無論客戶留差評的意圖是什么，惡意的評價也好，公正的評價也罷，在留評價的過程中，因?yàn)槭遣钤u，受情緒的影響，往往都并不會考慮得十分全面，只要評價中有偏頗，我們就有申訴的機(jī)會。

比如，一個買家在購買物品后留下如下評價：I suggest finding a better place to buy a ****?？蛻糁粤粝氯绱嗽u價，是因?yàn)樵谠摰赇伬锩尜I的產(chǎn)品有點(diǎn)小，所以，客戶在抱怨尺碼小的同時留了上述評價。賣家多次聯(lián)系客戶，客戶卻從不回復(fù)，我給賣家建議，從評價入手進(jìn)行申訴，客戶抱怨產(chǎn)品太小，但賣家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說明了尺寸，客戶提到的建議從其它地方購買產(chǎn)品，顯然帶著一種對該賣家整個店鋪的否認(rèn)，賣家可以把買家的否認(rèn)提升到中傷的程度去申訴。

賣家照此去做了，很快，就收到亞馬遜的回復(fù)：

瞧，很有溫情的一封回復(fù)，很給力的解決方案，差評被移除了。

有一次，和另一個賣家聊天，賣家說，亞馬遜客服一次性幫他移除了五十來個差評，原因是什么呢？他把差評進(jìn)行逐個的分析，告訴亞馬遜每個差評的不合理之處，結(jié)果，亞馬遜真的給移除了。

亞馬遜之所以推出評價體系，是為了給后期的買家以有效的引導(dǎo)，但如果一個評價存在可能被誤讀的內(nèi)容，亞馬遜自然是不希望發(fā)生的，另一方面，一個差評對于賣家來說可能影響巨大，可對于平臺來說，很多的差評也絕非好事，所以，當(dāng)你在努力的真誠的和亞馬遜溝通時，本身就代表著你是一個努力向上的賣家，亞馬遜又何樂而不為，為你提供一些便利的同時，讓自己的平臺看起來漂亮一些呢？

所以，發(fā)生差評時，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申訴吧，反正申訴又不影響賬號績效和表現(xiàn)。

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