節(jié)日爆單以后，慣性的后遺癥同樣出現(xiàn)了，單量蹭蹭下滑，而且隨之而來售后問題和各種糾紛也令人心煩意亂，此時各位賣家該怎么處理這些問題呢?小編總結了一些。

一、節(jié)后單量為什么下降?

這是最近很多賣家困擾的問題，節(jié)日過后一夜回到解放前，單量急速下滑，說好的旺季呢，沒有好好享受就結束，只想問WHAT?

1、其實這很正常，因為很多產(chǎn)品在節(jié)日時候折扣很大，大家那時候已經(jīng)購買了所需產(chǎn)品，所以節(jié)日一過，銷量有所下降。

2、折扣期間，消費者就已儲備了圣誕節(jié)的禮物和日常所需品，所以后期平臺流量肯定會顯著降低。

如何在整個平臺流量降低的時候穩(wěn)住自己的單量，這是賣家目前最需要關注的問題。

二、節(jié)后如何穩(wěn)住單量

節(jié)日沖擊單量上漲，這時候也是Listing排名靠前的時候，抓住這個機會穩(wěn)住排名。

1、分析流量來源，做好后續(xù)穩(wěn)固。

1)前臺搜索自己產(chǎn)品主關鍵詞的排名，如果有出現(xiàn)在首頁的詞，后續(xù)單量減少的時候也需要通過人工手段干預這個詞的排名不要掉下來。

2)如果你在節(jié)日大促前作了站外預熱，那節(jié)后，在站內(nèi)流量下降的情況下還是有必要再考慮站外流量這個來源。

2、分析節(jié)日期間的廣告。

1)節(jié)日流量上漲的時候是否通過廣告進來的，比如你使用的很泛的關鍵詞流量上漲很快，那勢必會導致平臺流量少的時候你的流量會急減少。

2)分析廣告報表，對于某些詞曝光量和點擊率都很大，但就是沒有轉化，即使進行調(diào)整。

一是該詞雖然是熱詞，但是于產(chǎn)品的相關性不大，所以消費者點擊查看后并不會購買產(chǎn)品，這樣可以選擇暫停、甚至否定。

二是listing存在一定的問題，無法讓消費者信任你的產(chǎn)品，他們看過你的listing以后并沒有產(chǎn)生購買的欲望，后續(xù)要進行反思、修改(圖片占比很大)。

三、節(jié)后，大面積退貨問題如何解決

1、客戶收到貨后不滿意想退貨

如果客戶發(fā)來郵件說想退貨，無論是什么原因為了減少退貨率賣家最好不要讓顧客退貨，先協(xié)商解決，如果客戶同意的話可以再發(fā)一個產(chǎn)品，總之要做到讓顧客滿意。

在亞馬遜平臺上產(chǎn)品的退貨率不能太高，退貨率太高的listing會收到亞馬遜的警告處分甚至會被要求下架。

2、保證愉快的退貨過程

節(jié)假日過后退貨增加是正?，F(xiàn)象，尤其對于服裝、玩具是退貨比較多的產(chǎn)品，當你在節(jié)日期間接收退貨時，盡可能讓顧客感到愉快，這有助于賣家獲得積極的評價，也用自己優(yōu)質(zhì)的服務培養(yǎng)一個潛在客戶。

建議賣家可以給退貨客戶提供這些服務：

• 其它產(chǎn)品的優(yōu)惠券

• 以調(diào)低的價格推薦相似產(chǎn)品

• 同等價格的替換產(chǎn)品

每一次與客戶溝通都是增加一次提高店鋪曝光度的機會，更有助于獲得正面評價。

3、賣家留意退回亞馬遜運營中心的產(chǎn)品

因為退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況，“可售”的會重新放入賣家自身的可售庫存;

如果評估退貨商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據(jù)實際情況評估造成該商品殘損的原因，標記為“不可售”，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。

所以賣家自己在節(jié)后要留意這些，及時判斷自己的庫存，以及賠償跟進情況。

退貨是電商零售業(yè)務的一部分，優(yōu)質(zhì)的大賣都是有專業(yè)的客服團隊處理，如果你沒有，那也要拿出專業(yè)的態(tài)度處理問題，節(jié)后問題處理完繼續(xù)迎接圣誕大促!

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