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節(jié)日爆單以后,慣性的后遺癥同樣出現(xiàn)了,單量蹭蹭下滑,而且隨之而來售后問題和各種糾紛也令人心煩意亂,此時(shí)各位賣家該怎么處理這些問題呢?小編總結(jié)了一些。
一、節(jié)后單量為什么下降?
這是最近很多賣家困擾的問題,節(jié)日過后一夜回到解放前,單量急速下滑,說好的旺季呢,沒有好好享受就結(jié)束,只想問WHAT?
1、其實(shí)這很正常,因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品在節(jié)日時(shí)候折扣很大,大家那時(shí)候已經(jīng)購(gòu)買了所需產(chǎn)品,所以節(jié)日一過,銷量有所下降。
2、折扣期間,消費(fèi)者就已儲(chǔ)備了圣誕節(jié)的禮物和日常所需品,所以后期平臺(tái)流量肯定會(huì)顯著降低。
如何在整個(gè)平臺(tái)流量降低的時(shí)候穩(wěn)住自己的單量,這是賣家目前最需要關(guān)注的問題。
二、節(jié)后如何穩(wěn)住單量
節(jié)日沖擊單量上漲,這時(shí)候也是Listing排名靠前的時(shí)候,抓住這個(gè)機(jī)會(huì)穩(wěn)住排名。
1、分析流量來源,做好后續(xù)穩(wěn)固。
1)前臺(tái)搜索自己產(chǎn)品主關(guān)鍵詞的排名,如果有出現(xiàn)在首頁的詞,后續(xù)單量減少的時(shí)候也需要通過人工手段干預(yù)這個(gè)詞的排名不要掉下來。
2)如果你在節(jié)日大促前作了站外預(yù)熱,那節(jié)后,在站內(nèi)流量下降的情況下還是有必要再考慮站外流量這個(gè)來源。
2、分析節(jié)日期間的廣告。
1)節(jié)日流量上漲的時(shí)候是否通過廣告進(jìn)來的,比如你使用的很泛的關(guān)鍵詞流量上漲很快,那勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)流量少的時(shí)候你的流量會(huì)急減少。
2)分析廣告報(bào)表,對(duì)于某些詞曝光量和點(diǎn)擊率都很大,但就是沒有轉(zhuǎn)化,即使進(jìn)行調(diào)整。
一是該詞雖然是熱詞,但是于產(chǎn)品的相關(guān)性不大,所以消費(fèi)者點(diǎn)擊查看后并不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品,這樣可以選擇暫停、甚至否定。
二是listing存在一定的問題,無法讓消費(fèi)者信任你的產(chǎn)品,他們看過你的listing以后并沒有產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,后續(xù)要進(jìn)行反思、修改(圖片占比很大)。
三、節(jié)后,大面積退貨問題如何解決
1、客戶收到貨后不滿意想退貨
如果客戶發(fā)來郵件說想退貨,無論是什么原因?yàn)榱藴p少退貨率賣家最好不要讓顧客退貨,先協(xié)商解決,如果客戶同意的話可以再發(fā)一個(gè)產(chǎn)品,總之要做到讓顧客滿意。
在亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品的退貨率不能太高,退貨率太高的listing會(huì)收到亞馬遜的警告處分甚至?xí)灰笙录堋?/p>
2、保證愉快的退貨過程
節(jié)假日過后退貨增加是正?,F(xiàn)象,尤其對(duì)于服裝、玩具是退貨比較多的產(chǎn)品,當(dāng)你在節(jié)日期間接收退貨時(shí),盡可能讓顧客感到愉快,這有助于賣家獲得積極的評(píng)價(jià),也用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)一個(gè)潛在客戶。
建議賣家可以給退貨客戶提供這些服務(wù):
• 其它產(chǎn)品的優(yōu)惠券
• 以調(diào)低的價(jià)格推薦相似產(chǎn)品
• 同等價(jià)格的替換產(chǎn)品
每一次與客戶溝通都是增加一次提高店鋪曝光度的機(jī)會(huì),更有助于獲得正面評(píng)價(jià)。
3、賣家留意退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的產(chǎn)品
因?yàn)橥素浕氐絹嗰R遜運(yùn)營(yíng)中心的商品,亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況,“可售”的會(huì)重新放入賣家自身的可售庫存;
如果評(píng)估退貨商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話,亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因,標(biāo)記為“不可售”,并以此來評(píng)判賣家是否符合賠償要求。
所以賣家自己在節(jié)后要留意這些,及時(shí)判斷自己的庫存,以及賠償跟進(jìn)情況。
退貨是電商零售業(yè)務(wù)的一部分,優(yōu)質(zhì)的大賣都是有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)處理,如果你沒有,那也要拿出專業(yè)的態(tài)度處理問題,節(jié)后問題處理完繼續(xù)迎接圣誕大促!
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