亞馬遜上的FBA 訂單如果客戶要求退貨怎么處理?

一般的退貨流程

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. . 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，這個訂單怎么處理呢?

1. 買家還未收到貨物

如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

美國，日本，德國，英國海外倉接收退貨，換貨，換標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的與電商客戶溝通，我司發(fā)現(xiàn)幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞馬遜倉庫不能銷售的情況時有發(fā)生，造成這種現(xiàn)象的主要原因不乏這些：

1、運輸過程中商品包裝損壞，不能作為新品登記入倉。

2、LISTING審核不合格或無效。

3、商品被告侵權(quán)，賬號被封。

其實這些滯銷的商品，95%都是可以經(jīng)過處理重新銷售的，因為：

1、包裝損壞的商品，其實物品本身并沒有損壞。

2、買家可能只是因為個人對外包裝的喜好退貨。

3、listing可以通過創(chuàng)建新的，或者跟賣同樣的產(chǎn)品來解決。

4、一個賬號倒下了，商品還在，換個外套，還可以發(fā)到另外一個賬號。

Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ，這個是每個電商都可能遇到的問題。大森林在美國，加拿大，日本，歐洲英國，德國能能提供接受退換貨，換標(biāo)處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務(wù)，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價值，避免貨物損失。