大森林物流了解到，近期亞馬遜有以下動(dòng)態(tài)和政策更新，賣(mài)家注意：

一、亞馬遜取消在線客服

亞馬遜后臺(tái)賣(mài)家支持界面找不到了在線客服功能，雖然有的賬號(hào)還是有chat按鈕的，但是，開(kāi)了case卻沒(méi)有人回應(yīng)。目前，電話(huà)和郵件還是可以用的，賣(mài)家表示，如果沒(méi)有了chat功能，將會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)很大的不便，郵件回復(fù)起碼要半個(gè)小時(shí)以上，chat要相對(duì)更加方便一些。

對(duì)此，有賣(mài)家與之前沒(méi)被取消在線客服聊天時(shí)，客服表示，亞馬遜調(diào)查覺(jué)得郵件加電話(huà)能夠更快速的解決問(wèn)題。這段時(shí)間應(yīng)該是部分取消，全面取消時(shí)間暫定，到時(shí)候應(yīng)該會(huì)有具體通知。

二、全球開(kāi)店助手將于9月28日關(guān)閉

2018年9月28日停止亞馬遜全球開(kāi)店助手一切相關(guān)服務(wù)。但您仍可以在亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)查詢(xún)您的相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并且從賣(mài)家平臺(tái)直接上架商品。

三、亞馬遜土耳其站9月底上線運(yùn)營(yíng)

亞馬遜土耳其站將于9月底10月初正式上線運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，據(jù)相關(guān)外媒人士透露稱(chēng)，亞馬遜土耳其站上線運(yùn)營(yíng)后，前期主推書(shū)籍與電子產(chǎn)品兩個(gè)重點(diǎn)類(lèi)目。

值得注意的是，土耳其作為中國(guó)“一帶一路”政策沿線上的重要國(guó)家，在國(guó)家政策支持和土耳其自身優(yōu)勢(shì)的前提下，已經(jīng)成為了備受跨境電商關(guān)注的新藍(lán)海市場(chǎng)。

四、亞馬遜推出印地語(yǔ)網(wǎng)站和APP運(yùn)營(yíng)

亞馬遜首次進(jìn)軍印度語(yǔ)市場(chǎng)，亞馬遜用印度語(yǔ)建立了自己的網(wǎng)站和應(yīng)用程序，印度站點(diǎn)或應(yīng)用程序的用戶(hù)可以選擇印地語(yǔ)作為首選語(yǔ)言。如果其網(wǎng)站和應(yīng)用的印地語(yǔ)版本取得成功，亞馬遜計(jì)劃迅速增加其他主要印度語(yǔ)言的購(gòu)物選項(xiàng)，比如孟加拉語(yǔ)、泰米爾語(yǔ)、坎納達(dá)語(yǔ)和泰盧固語(yǔ)，這些語(yǔ)言在北印度語(yǔ)帶以外的地區(qū)占主導(dǎo)地位。

亞馬遜渴望擴(kuò)大印度業(yè)務(wù)、在與Flipkart的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)的野心。到目前為止，亞馬遜在印度的電商網(wǎng)站只支持英文頁(yè)面，這使得其在擁有全球第二多互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的市場(chǎng)處于劣勢(shì)。

對(duì)亞馬遜而言，打造超越英文版網(wǎng)站的印地語(yǔ)站點(diǎn)是至關(guān)重要的。目前印度已經(jīng)成為了全球發(fā)展最快的電商市場(chǎng)之一，預(yù)計(jì)到2020年，印度電子商務(wù)市場(chǎng)將增至700-800億美元。

五、Reiview新增評(píng)論關(guān)鍵詞分?jǐn)?shù)

有賣(mài)家反映自己的Reiview發(fā)生了變化，在分?jǐn)?shù)下面多了一列按特點(diǎn)分類(lèi)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)?？梢钥吹?，這個(gè)特點(diǎn)分類(lèi)是系統(tǒng)從所有評(píng)論的關(guān)鍵字中自動(dòng)篩選出來(lái)評(píng)分的。不過(guò)目前這個(gè)變化只針對(duì)家居類(lèi)目的產(chǎn)品，其他類(lèi)目暫時(shí)沒(méi)有看到變化。

這個(gè)功能可以更加直接讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品的特點(diǎn)，一定程度上可以促進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)，可以減少買(mǎi)家對(duì)差評(píng)的注意力。不過(guò)，這對(duì)review的內(nèi)容也有一定的要求，如果review沒(méi)有涉及到這些內(nèi)容，系統(tǒng)就無(wú)法識(shí)別。因此，在操作評(píng)價(jià)的時(shí)候可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，適當(dāng)添加這類(lèi)“關(guān)鍵詞”。

六、亞馬遜廣告重新規(guī)劃

亞馬遜廣告模塊近期將會(huì)有大的變動(dòng)，亞馬遜官方從這近期起就將AMS (Amazon Marketing Services)、AMG(AmazonMedia Group)、AAP(Amazon Advertising Platform)然后統(tǒng)一成為amazon advertising。

而目前的amazon advertising包含6項(xiàng)內(nèi)容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 廣告和品牌店鋪是我們普通賣(mài)家可以直接使用的以外，其他廣告都需要申請(qǐng)或者特權(quán)。。

七、亞馬遜英國(guó)站推出免費(fèi)退貨政策

從2018年9月5日起，開(kāi)始向顧客提供所有珠寶、手表和箱包類(lèi)商品免費(fèi)退貨服務(wù)。

目前，亞馬遜已通知賣(mài)家，珠寶和手表類(lèi)產(chǎn)品的免費(fèi)退貨服務(wù)將如期開(kāi)始，但箱包類(lèi)產(chǎn)品的免費(fèi)退貨服務(wù)將推遲進(jìn)行。

根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜一旦說(shuō)“delayed until further notice”(延遲，如有消息將另行通知)，意味著該類(lèi)別的相關(guān)服務(wù)可能無(wú)限期推遲。

如果你是使用FBA來(lái)管理庫(kù)存和處理訂單，這意味著如果你銷(xiāo)售珠寶或手表，亞馬遜將允許客戶(hù)免費(fèi)退貨，而你可能會(huì)遭受額外的成本損失。

FBA退貨處理費(fèi)用：根據(jù)該政策，從2018年9月5日起，F(xiàn)BA退貨處理費(fèi)用將適用于珠寶及手表類(lèi)別的客戶(hù)退貨。

八、免費(fèi)退貨商品標(biāo)示

亞馬遜提供免費(fèi)退貨服務(wù)商品，在產(chǎn)品頁(yè)面價(jià)格旁邊會(huì)有一個(gè)“Free returns”(免費(fèi)退貨)標(biāo)志。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)提供該服務(wù)的商品由亞馬遜出售或配送到一個(gè)英國(guó)地址，然后從英國(guó)境內(nèi)被退回時(shí)，免費(fèi)退貨就適用。

當(dāng)然，如果商品是有亞馬遜第三方賣(mài)家自行銷(xiāo)售和配送，那么亞馬遜不會(huì)提供免費(fèi)退貨服務(wù)，賣(mài)家可以自行制定自己的退貨政策。對(duì)于這部分賣(mài)家，如果無(wú)法提供免費(fèi)退貨服務(wù)，亞馬遜的這一政策無(wú)疑是在無(wú)形中削弱了他們的競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，非?？粗啬芊衩赓M(fèi)退貨，特別是珠寶、手表等貴重物品。

九、刪改發(fā)貨計(jì)劃被禁用FBA

從2018年8月31日起，你需要將你批準(zhǔn)的發(fā)貨計(jì)劃中每個(gè)產(chǎn)品的規(guī)定數(shù)量發(fā)送到亞馬遜指定的工廠。當(dāng)我們觀察到不符合此策略的行為時(shí)，Amazon會(huì)通知您(例如，在您批準(zhǔn)后取消多目的地發(fā)貨計(jì)劃的部分內(nèi)容、錯(cuò)誤路由發(fā)貨或發(fā)送不完整貨件)。如果我們發(fā)現(xiàn)您繼續(xù)不遵守本政策，我們可能暫停您向我們發(fā)貨的能力。

一直以來(lái)，F(xiàn)BA的規(guī)則都沒(méi)有大的變化。有人猜測(cè)這是由于很多賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)為了防止分倉(cāng)，故意多填甚至刪改發(fā)貨計(jì)劃的行為嚴(yán)重影響了亞馬遜的盈利。這也不無(wú)可能，但個(gè)人覺(jué)得更多的是這一行為給亞馬遜入庫(kù)以及上架產(chǎn)品增加了很多不便，尤其是最近旺季就要到了，如果所有賣(mài)家都這樣，那么平臺(tái)上架產(chǎn)品的速度將會(huì)越來(lái)越慢。

十、品牌賣(mài)家可直接上傳視頻

圖片欄可以上視頻的消息到目前還是很少賣(mài)家知道。其實(shí)目前只要是品牌賣(mài)家就已經(jīng)可以在圖片欄目上視頻了。(品牌還在注冊(cè)過(guò)程中的不可以使用)

操作入口就在在亞馬遜后臺(tái)ADVERTISING < Enhance Brand Cotent，只要輸入想上傳視頻的listing的asin再上傳視頻，經(jīng)過(guò)審核后就可以顯示了。

十一、紅人計(jì)劃Amazon Influencers項(xiàng)目

Amazon Influencers項(xiàng)目，亞馬遜影響者項(xiàng)目，又稱(chēng)紅人計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃和亞馬遜聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)很相似，但它針對(duì)的是網(wǎng)紅，如果產(chǎn)品賣(mài)出去了，網(wǎng)紅能獲得傭金，但目前還未公開(kāi)傭金金額。但并不是任何網(wǎng)紅都有資格參加這個(gè)計(jì)劃!

亞馬遜會(huì)考慮紅人自身各種不同的因素，包括帖子的互動(dòng)程度、內(nèi)容以及與亞馬遜的相關(guān)度等。而且想要加入還需要經(jīng)過(guò)三步申請(qǐng)，需要公開(kāi)社媒帳戶(hù)網(wǎng)址，驗(yàn)證電子郵件地址，再進(jìn)行審核!

十二、調(diào)整后的Amazon lnfiuencer Program

經(jīng)過(guò)調(diào)整，亞馬遜悄悄為YouTube紅人啟用了一個(gè)自助服務(wù)工具，讓他們可以申請(qǐng)加入嚴(yán)格審查的計(jì)劃，開(kāi)始新的嘗試。而且亞馬遜還會(huì)為通過(guò)審核的紅人提高自己的Shop頁(yè)面。

在這個(gè)頁(yè)面里面，可以看到這個(gè)紅人所有推薦過(guò)的商品。這個(gè)不僅可以增多紅人的成交傭金，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也有一定好處。如果賣(mài)家跟推廣過(guò)熱門(mén)商品的網(wǎng)紅合作，同時(shí)瀏覽可能會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)。對(duì)曝光率的幫助簡(jiǎn)直是雙倍的!

不僅如此，紅人還會(huì)有這個(gè)程序的關(guān)鍵URL，紅人可以其產(chǎn)品推薦特色的地方分享URL。不過(guò)調(diào)整后的功能依然不是每個(gè)YouTube用戶(hù)都可以參與的，亞馬遜仍然要求上述指標(biāo)。

十三、2018年黑五網(wǎng)一秒殺開(kāi)始報(bào)名

旺季三連的黑色星期五、網(wǎng)一、圣誕的秒殺報(bào)名一開(kāi)放，大部分賣(mài)家都迅速進(jìn)入了狀態(tài)。俗話(huà)說(shuō)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，旺季的銷(xiāo)量上漲近在眼前。而在這個(gè)流量最大的時(shí)刻，如果賣(mài)家能夠搶占先機(jī)，自然就能收獲更多的出單。在亞馬遜站內(nèi)渠道中，秒殺是最能吸引流量的一種，也是最容易產(chǎn)生自然訂單的一種。最近已經(jīng)有一些賣(mài)家收到了亞馬遜黑五和網(wǎng)一秒殺活動(dòng)邀請(qǐng)。

大森林物流專(zhuān)注于國(guó)外亞馬遜FBA頭程運(yùn)輸一條龍服務(wù)。公司航線遍及亞馬遜所有倉(cāng)庫(kù)，無(wú)需海外注冊(cè)，您只需一個(gè)電話(huà)或一封郵件，我們都可為您把貨物安全運(yùn)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，為您省去一切煩惱。