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對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),F(xiàn)BA非常重要,它允許賣家將商品存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù),并為賣家提供訂單配送和客戶服務(wù),這簡(jiǎn)化賣家的負(fù)擔(dān),使賣家業(yè)務(wù)更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。但因?yàn)閬嗰R遜業(yè)務(wù)量巨大,錯(cuò)誤是再所難免的,但這長(zhǎng)期累積下來(lái)將導(dǎo)致賣家蒙受巨大損失。
對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),亞馬遜出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤可以合理索賠呢?具體如下:
1、在賣家未提出請(qǐng)求或未許可的情況下銷毀產(chǎn)品。
2、退還給客戶的金額超過(guò)他們支付的金額。
3、產(chǎn)品的體積重量費(fèi)被超額收取。
4、產(chǎn)品在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中丟失或損壞,未得到賠償。
5、替換貨時(shí)亞馬遜向客戶發(fā)送替換品,但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒(méi)有收回。
6、亞馬遜稱已補(bǔ)償你的退貨損失,但實(shí)際沒(méi)有。
這些情況聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)不可思議,但它們都切切實(shí)實(shí)地發(fā)生了。一旦這些錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn),1年下來(lái)你的損失就不止幾美元那么簡(jiǎn)單的了。
那么賣家如何發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的這些錯(cuò)誤,以及如何要求亞馬遜的賠償呢?
1、經(jīng)濟(jì)成本型——自己來(lái)
亞馬遜的這些錯(cuò)誤通常非常隱蔽,賣家很難一眼就發(fā)現(xiàn),通常賣家需要到賣家中心將數(shù)據(jù)報(bào)告導(dǎo)出,然后進(jìn)行交叉對(duì)比。此外,你還需了解亞馬遜的各項(xiàng)報(bào)告,以及各項(xiàng)報(bào)告之間的聯(lián)系。
總的來(lái)說(shuō),雖然自己來(lái)是最具成本效益的,但這項(xiàng)活要求賣家有一定的數(shù)據(jù)處理能力。但如果你厭煩Excel和公式,又不怎么細(xì)心,這會(huì)是一件不那么愉快的事,而且一旦出錯(cuò),你耗費(fèi)數(shù)小時(shí)寫(xiě)出的報(bào)告將被亞馬遜否決掉。
2、半甩手型——使用虛擬助手
第二種選擇是雇傭一個(gè)虛擬助理,將你的這些任務(wù),從報(bào)告下載到交叉對(duì)比分析、索賠都外包出去。
這個(gè)選擇最大的好處就是,你無(wú)需自己動(dòng)手,虛擬助手會(huì)幫你對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析,得出索賠相關(guān)的數(shù)據(jù),所有的這些重復(fù)性工作都由虛擬助手來(lái)做。
但缺點(diǎn)也有,即你需要支付一定的成本,而且虛擬助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯(cuò),以及如何通過(guò)正當(dāng)合適的方式向亞馬遜索賠。如果他們并不懂,很遺憾,你將不得不對(duì)他們進(jìn)行全方位的訓(xùn)練,而且出于任務(wù)對(duì)準(zhǔn)確性的要求,培訓(xùn)并不能草草了事。
另外,有部分賣家并不愿意將賣家賬號(hào)的權(quán)限交給虛擬助手。
總的來(lái)說(shuō),尋找虛擬助手幫忙是一個(gè)極具成本效益的事,但對(duì)于不愿透露賣家賬號(hào)信息的賣家來(lái)說(shuō),或許還有其它選擇——自動(dòng)化工具。
3、全甩手型——使用索賠服務(wù)工具
FBA自動(dòng)索賠服務(wù)是賣家獲得亞馬遜賠償最簡(jiǎn)單的方法,但成本也是最高的。這方面的服務(wù)分為許多點(diǎn),根據(jù)要求不同收費(fèi)也不同,有專注于數(shù)據(jù)分析,然后索賠由你個(gè)人自行操作的,也有承當(dāng)整個(gè)分析以及索賠申請(qǐng)?zhí)峤坏摹?/p>
通常你可以授權(quán)他們?cè)L問(wèn)你的亞馬遜報(bào)告,然后交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額,然后自己索賠。當(dāng)然你也可以當(dāng)甩手掌柜,把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經(jīng)濟(jì)情況,你愿意花多少錢(qián)或多少時(shí)間。
賣家可以用什么工具索要FBA退款呢?
(1)Refunds Manager
Refunds Manager于2012年推出,亞馬遜賣家可以用它索賠各個(gè)金額的退款,小至幾美元,大到數(shù)十萬(wàn)美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager將自動(dòng)幫助賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的錯(cuò)漏,并提交索賠申請(qǐng),賣家完全不用插手。
你只需注冊(cè)在Refunds Manager中輸入你的亞馬遜MWS賬號(hào),并授權(quán)Refunds Manager,之后該工具便可自動(dòng)從你的賬號(hào)中下載相關(guān)報(bào)告進(jìn)行分析。你可以進(jìn)入Refunds Manager網(wǎng)站,了解每個(gè)案子的進(jìn)展,Refunds Manager每提出一個(gè)索賠,就會(huì)提供一個(gè)案件號(hào),方便你隨時(shí)查看。
對(duì)于產(chǎn)品丟失索賠,Refunds Manager的處理周期是30天,其它索賠至少需要等待45天。對(duì)于退款30天等待失去了貨物情況下,經(jīng)理和其他至少45天亞馬遜還款憑證。此外,Refunds Manager僅關(guān)注那些亞馬遜和賣家沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的索賠項(xiàng)目,對(duì)于成功索賠的案子,Refunds Manager將收取25%的傭金。
2、Seller Locker
Seller Locker于2017年開(kāi)始推出,是一個(gè)比價(jià)新的工具,Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似,你只需提供自己的MWS API認(rèn)證信息,以便它能夠下載你的數(shù)據(jù)報(bào)告即可,報(bào)告下載完成后,Seller Locker將會(huì)為你提供其它一些系列相關(guān)且實(shí)用的工具。
值得注意的是,Seller Locker并不負(fù)責(zé)索賠申訴部分,這部分賣家需自行處理,但是Seller Locker將持續(xù)關(guān)注你索賠申請(qǐng)?zhí)峤缓蟮木唧w情況,讓你了解整個(gè)案件的索賠情況。
Seller Locker中還有一個(gè)名為Pick and Pack Fee Manager的工具,該工具將幫你發(fā)現(xiàn)亞馬遜是否有超額收取訂單的體積重量費(fèi)。
除此之外,Seller Locker還為賣家提供了一個(gè)免費(fèi)、準(zhǔn)確FBA費(fèi)用計(jì)算器,幫助你了解自己的支出。
費(fèi)用方面,對(duì)于成功索賠的案件,Seller Locker收取25%的退款傭金。
3、AMZRefund
AMZRefund非常專業(yè),而且操作方式與Refunds Manager 和 Seller Locker不同。
在下載了你的亞馬遜相關(guān)數(shù)據(jù)后,AMZRefund能夠識(shí)別亞馬遜錯(cuò)誤導(dǎo)致的賣家損失,并計(jì)算出你可以索賠的總金額,這個(gè)數(shù)據(jù)處理時(shí)間通常不超過(guò)30分鐘。
你可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這么一份報(bào)告,其中包含索賠需要的所有細(xì)節(jié),定價(jià)是索賠總金額的8%。在得到相關(guān)內(nèi)容后,賣家需自行提起索賠申訴。
總結(jié)
發(fā)現(xiàn)亞馬遜錯(cuò)誤并索賠的方式多種多樣,但因?yàn)樯婕皵?shù)據(jù),準(zhǔn)確性是關(guān)鍵。
賣家既可以為節(jié)省成本自行完成,也可以交給虛擬助手(最好是相關(guān)的專家),也可以尋找服務(wù)工具(關(guān)注賣家18個(gè)以內(nèi)的所有相關(guān)工具)。
不論如何,作為亞馬遜FBA賣家,你需要清楚自己是亞馬遜的客戶,你為你需要的服務(wù)付錢(qián)了,既然亞馬遜有錯(cuò),你有權(quán)要求賠償,即使亞馬遜在這個(gè)領(lǐng)域再有影響力,他們也必須遵守規(guī)則。
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