在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含著兩個(gè)分別獨(dú)立卻有相互影響的評價(jià)體系，F(xiàn)eedback和Review。

通常意義上，這兩個(gè)評價(jià)體系，都是讓買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評價(jià)，從而對后續(xù)的顧客起到一個(gè)參考作用。所以，對于賣家來說，無論是Feedback還是Review，對賣家都具有重要意義。

但Feedback和Review從相似屬性角度約束和督促賣家的同時(shí)，又有著明顯的區(qū)別。

Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價(jià)，其評價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來，F(xiàn)eedback對賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

Review則是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價(jià)，Review只針對于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

通過上述的分析可以看出，F(xiàn)eedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的，所以，更確切的叫法應(yīng)該是Customer Feedback 和 Product Review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對賣家的Listing本身做出Review評價(jià)，但對于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，亞馬遜平臺不會(huì)主動(dòng)移除Feedback，但為了客觀和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對產(chǎn)品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，所以，對于賣家來說，一旦發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯(lián)系到留評者，做出恰當(dāng)?shù)臏贤?，進(jìn)行修改。

從實(shí)用的角度來說，因?yàn)榱鬎eedback的客戶會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個(gè)篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

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