關(guān)于FBA的基礎(chǔ)知識(shí)，我們這邊就不在贅述了。今天我們講講賣(mài)家順利發(fā)了FBA，也會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是FBA產(chǎn)品出現(xiàn)了Unfulfillable(不可執(zhí)行銷(xiāo)售的)產(chǎn)品。那么，對(duì)于Unfulfillable產(chǎn)品，賣(mài)家又該如何處理呢?

一、產(chǎn)生Unfulfillable的原因

1.因FBA頭程造成產(chǎn)品損壞

亞馬遜FBA倉(cāng)在收到賣(mài)家發(fā)的FBA產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)行開(kāi)箱檢查。因?yàn)樵贔BA頭程運(yùn)輸過(guò)程中，可能受到外力因素影響，可能會(huì)使產(chǎn)品受到不同程度的損壞。如果只是損壞產(chǎn)品的標(biāo)簽，可以由亞馬遜重新貼標(biāo)(要收費(fèi)的)、整理后進(jìn)入FBA倉(cāng);但如果產(chǎn)品的外包裝有破損、變形，或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況，亞馬遜會(huì)將其歸為Unfulfillable產(chǎn)品。是不會(huì)允許上架銷(xiāo)售的。

2.亞馬遜操作不當(dāng)，對(duì)產(chǎn)品造成損壞

一種情況是亞馬遜在接收賣(mài)家FBA貨物入倉(cāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品造成損壞;另外一種情況是在操作FBA訂單配送時(shí)對(duì)產(chǎn)品造成損壞。因?yàn)閬嗰R遜自身原因?qū)е沦u(mài)家產(chǎn)生了Unfulfillable產(chǎn)品庫(kù)存的，都會(huì)賠償賣(mài)家的。

3.買(mǎi)家原因造成產(chǎn)品損壞

FBA的產(chǎn)品發(fā)出去后，買(mǎi)家收到貨，可能是因?yàn)椴粷M(mǎn)意產(chǎn)品或是自身原因要求退貨，亞馬遜會(huì)同意將產(chǎn)品退回FBA倉(cāng)。在賣(mài)家接收和退貨這個(gè)環(huán)節(jié)中，也容易對(duì)產(chǎn)品造成損耗，進(jìn)而產(chǎn)生Unfulfillable產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品自身原因

隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品本身超過(guò)使用期限?；蛘弋a(chǎn)品不能適合環(huán)境變化導(dǎo)致壽命縮短，部分功能衰退或反應(yīng)不靈敏，無(wú)法再滿(mǎn)足消費(fèi)者的使用需求，被亞馬遜歸類(lèi)為Unfulfillable產(chǎn)品。

(被亞馬遜歸類(lèi)為Unfulfillable的產(chǎn)品會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)顯示)

以上的原因?qū)е庐a(chǎn)品成為“殘品”，亞馬遜會(huì)歸類(lèi)到Unfulfillable庫(kù)存中，不能直接用于銷(xiāo)售。但放在Unfulfillable庫(kù)存里的產(chǎn)品依然會(huì)產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，而且數(shù)量也就寥寥幾個(gè)的話，賣(mài)家可以選擇短時(shí)間內(nèi)撂置不管，但當(dāng)累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)，又該如何處理呢?

二、賣(mài)家處理Unfulfillable產(chǎn)品的方式

賣(mài)家可以根據(jù)Unfulfillable產(chǎn)品的類(lèi)別、價(jià)值、損壞程度來(lái)綜合評(píng)估，進(jìn)而選擇處理方式。常見(jiàn)的處理方式有：由亞馬遜FBA倉(cāng)重新包裝后再次售出、移到海外倉(cāng)或退回國(guó)內(nèi)、或由亞馬遜銷(xiāo)毀。對(duì)于處理Unfulfillable庫(kù)存的這個(gè)環(huán)節(jié)相生的相關(guān)費(fèi)用，都由賣(mài)家承擔(dān)。下面，詳細(xì)介紹各個(gè)處理方式的情況。

三、Unfulfillable產(chǎn)品選擇FAB重新包裝服務(wù)

關(guān)于FBA重新包裝服務(wù)，賣(mài)家可以在退貨設(shè)置下的亞馬遜物流設(shè)置中，隨時(shí)啟用或禁用該服務(wù)。選擇開(kāi)啟之后，亞馬遜將對(duì)買(mǎi)家退回至FBA倉(cāng)的產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、重新裝箱、塑料袋包裝、氣泡膜包裝或其他重新包裝服務(wù)。

不過(guò)，并非所有商品都符合重新包裝的標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜FBA倉(cāng)只針對(duì)買(mǎi)家損壞的產(chǎn)品會(huì)一件件進(jìn)行評(píng)估和重新包裝。而且這種損壞只是很輕微的，如包裝箱破損、翻蓋打開(kāi)等。符合重新包裝要求的，則退回到賣(mài)家的可銷(xiāo)售庫(kù)存，如果不符合的話，則將被移動(dòng)到賣(mài)家Unfulfillable的庫(kù)存中。

同時(shí)，并非所有類(lèi)目的產(chǎn)品都可以重新包裝后再售出，需要符合條件的類(lèi)別的，如家居裝修、廚具、 寵物商品、運(yùn)動(dòng)、家居 、辦公用品、汽車(chē)用品、相機(jī)、無(wú)線、草坪和花園 、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品、樂(lè)器，才能進(jìn)行重新包裝。

對(duì)于產(chǎn)品重新包裝，亞馬遜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。

既然已經(jīng)講到這了，那小編就來(lái)教大家怎么在后臺(tái)開(kāi)啟這個(gè)服務(wù)吧。

第一步，路徑：在后臺(tái)設(shè)置→Settings→Fulfillment by amazon,找到 repackaging settings，點(diǎn)擊“Edit”。

第二步，找到repackaging settings后，選擇啟用或者禁止該服務(wù)、選擇產(chǎn)品類(lèi)別，然后再點(diǎn)擊update(更新)按鈕就行了。

四、移除(Ship To Address)和銷(xiāo)毀(Dispose)的收費(fèi)與操作流程

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

如果賣(mài)家的Unfulfillable產(chǎn)品還有價(jià)值的話，可以選擇移除(Ship To Address)出FBA倉(cāng);如果沒(méi)有價(jià)值的話，可以選擇交給亞馬遜進(jìn)行銷(xiāo)毀(Dispose)處理。無(wú)論是移除(Ship To Address)和銷(xiāo)毀(Dispose)，都需要收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

銷(xiāo)毀(Dispose)：標(biāo)準(zhǔn)尺寸 0.15USD/Unit; 超尺寸 0.3USD/Unit

移除(Ship To Address)：標(biāo)準(zhǔn)尺寸 0.5USD/Unit;超尺寸 0.6USD/Unit

(備注：標(biāo)準(zhǔn)尺寸，是指體積在20磅以?xún)?nèi)，尺寸在18*8*14英寸以?xún)?nèi),超過(guò)則屬于超大尺寸)

2.操作流程

關(guān)于操作流程，賣(mài)家可以打開(kāi)Inventory Amazon Fulfills(FBA庫(kù)存管理頁(yè)面)，點(diǎn)擊某個(gè)商品的unfulfillable庫(kù)存數(shù)字，會(huì)彈出一個(gè)提示框，供賣(mài)家選擇是移除這項(xiàng)不可銷(xiāo)售產(chǎn)品(unfulfillable item)還是移除所有不可銷(xiāo)售產(chǎn)品的產(chǎn)品(ALL Unfulfillable Inventory)，確定后再點(diǎn)擊Submit(提交)，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后，進(jìn)入Method of Removal選項(xiàng)中，有移除(Ship To Address)和銷(xiāo)毀(Dispose)兩個(gè)選項(xiàng)。

接下來(lái)，先介紹移除(Ship To Address)Unfulfillable的大概操作流程。

1)移除(Ship To Address)Unfulfillable產(chǎn)品

由于亞馬遜只支持將unfulfillable產(chǎn)品退到當(dāng)?shù)氐刂贰Ｋ再u(mài)家要提前選定unfulfillable產(chǎn)品的存放地點(diǎn)(可以是某個(gè)海外倉(cāng)或其他倉(cāng)儲(chǔ)地址)，然后再進(jìn)行創(chuàng)建移除(Ship To Address)訂單將產(chǎn)品移出FBA倉(cāng)。

在移除(Ship To Address)訂單里，需要填寫(xiě)收貨人名字、電話、當(dāng)?shù)鼐唧w地址，以及需要移除的unfulfillable產(chǎn)品的數(shù)量。完成點(diǎn)擊continue。隨后亞馬遜會(huì)自動(dòng)生成Order

ID，提示移除這個(gè)庫(kù)存訂單需要10-14個(gè)工作日。賣(mài)家確認(rèn)無(wú)誤后，再點(diǎn)擊“Place Order”,這樣就完成移除了。

實(shí)際上，賣(mài)家是無(wú)需等10-14個(gè)工作日的，亞馬遜一般會(huì)在2-3個(gè)工作日進(jìn)行處理。同時(shí)，賣(mài)家可以用這個(gè)Order ID查詢(xún)移除情況。

如果賣(mài)家想將產(chǎn)品郵寄回國(guó)內(nèi)，那該怎么辦?

因?yàn)閬嗰R遜只支持退貨到當(dāng)?shù)?，賣(mài)家是無(wú)法將unfulfillable產(chǎn)品從亞馬遜FBA倉(cāng)直接退回國(guó)內(nèi)的，需要借助當(dāng)?shù)啬硞€(gè)地址作為中轉(zhuǎn)站。當(dāng)亞馬遜將unfulfillable產(chǎn)品送到這個(gè)中轉(zhuǎn)站后，賣(mài)家需再自行聯(lián)系國(guó)際物流公司，以船運(yùn)、快遞或空運(yùn)的運(yùn)輸形式將unfulfillable產(chǎn)品郵寄回國(guó)。這個(gè)退回國(guó)內(nèi)的環(huán)節(jié)相當(dāng)于海淘進(jìn)口，需要進(jìn)行清關(guān)，也會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用和進(jìn)口關(guān)稅的。是否值得退回國(guó)內(nèi)，賣(mài)家自行掂量。

2)銷(xiāo)毀(Dispose)unfulfillable產(chǎn)品

如果unfulfillable產(chǎn)品已經(jīng)徹底報(bào)廢，也沒(méi)任何價(jià)值，賣(mài)家也不想繼續(xù)放在unfulfillable庫(kù)存，可以選擇讓亞馬遜做銷(xiāo)毀(Dispose)處理。

在選擇銷(xiāo)毀(Dispose)Unfulfillable庫(kù)存產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家無(wú)需填寫(xiě)地址，只需在Unfulfillable Qty里選擇要銷(xiāo)毀的數(shù)量，點(diǎn)擊continue。隨后系統(tǒng)會(huì)給賣(mài)家提供相應(yīng)的Order ID，賣(mài)家確認(rèn)無(wú)誤后，再點(diǎn)擊“Place Order”,這樣就完成銷(xiāo)毀操作了。